고용복지플러스센터

고용복지플러스센터의 개념

고용복지플러스센터는 실업급여, 복지상담, 신용회복상담 등 고용과 복지 관련 서비스를 한 곳에서 제공하는 기관이다. 과거에는 각 서비스를 담당하는 기관이 흩어져 있어 이용자가 여러 기관을 방문해야 하는 불편함이 있었으나, 고용복지플러스센터의 도입으로 인해 이용자가 한 곳에서 다양한 서비스를 편리하게 이용할 수 있게 되었다.

고용복지플러스센터의 특징

• 다양한 서비스를 한 곳에서 제공: 실업급여, 복지상담, 신용회복상담 등 고용과 복지 관련 다양한 서비스 제공

• 원스톱 서비스 제공: 이용자가 한 번만 방문하면 다양한 서비스를 받을 수 있음

• 복합적인 어려움에 대한 통합 지원: 실업, 복지, 신용 문제 등 복합적인 어려움을 겪고 있는 경우, 참여기관이 협력하여 통합적으로 지원

고용복지플러스센터의 구성 및 운영

고용복지플러스센터는 2013년 부터 고용센터(고용부), 일자리센터(자치단체), 복지지원팀(복지부, 자치단체), 여성새로일하기센터(여가부), 서민금융센터(금융위), 제대군인지원센터(보훈처) 등 다양한 참여기관을 통합하여 운영하고 있다.

고용복지플러스센터의 제공 서비스

고용복지플러스센터에서는 다음과 같은 서비스를 제공한다.

• 실업급여
• 복지상담
• 신용회복상담
• 취업상담
• 구직활동 지원
• 직업능력개발훈련
• 자활지원
• 주거지원
• 의료지원
• 교육지원
• 양육지원

고용복지플러스센터의 이용절차

고용복지플러스센터는 한 장소에서 고용과 복지 등을 원스톱으로 제공하는 것을 특징으로 하기 때문에, 해당 창구에서 상담을 받다가 다른 부처나 기관 등의 상담을 받을 필요가 있으면 해당 기관의 창구로 연계되어 서비스를 받을 수 있고, 복합적인 어려움이 있는 경우, 참여기관 합동으로 서비스를 제공하고 있다.

고용복지플러스센터의 의의

• 서비스의 접근성 향상: 고용복지플러스센터는 여러 서비스를 한 곳에서 제공함으로써, 이용자들이 여러 기관을 방문해야 하는 불편을 해소하고, 서비스 접근성을 향상시켰다.

• 서비스의 효율성 제고: 고용복지플러스센터는 참여기관 간 협력을 통해, 이용자들이 보다 효율적으로 서비스를 받을 수 있도록 하였다.

• 복합적인 어려움에 대한 지원 강화: 고용복지플러스센터는 복합적인 어려움을 겪는 이용자들을 위해, 참여기관 합동으로 서비스를 제공함으로써, 지원을 강화하였다.

연구동향

안경섭. (2016)은 고용복지플러스센터 설치기준 우선순위 비교: 상대적 가중치 도출과 적용을 중심으로 연구를 수행했다. 연구에 따르면, 박근혜 정부는 고용-복지 연계를 위한 고용복지+센터를 설치하는 사업을 추진하고 있다. 본 연구는 고용복지+센터 설치기준의 주요 이슈를 진단하고, 전문가 의견을 수렴하여 합리적인 설치 기준을 제시하였다.

이재완, & 박은형. (2017)은 원스톱 서비스의 고객만족도 분석: 고용복지플러스센터의 연계서비스 경험을 중심으로 연구를 수행한 바있다. 고용복지플러스센터의 원스톱 서비스는 고객만족도를 높이는 효과가 있으며, 실제 원스톱 서비스 이용경험이 그 효과를 강화한다는 연구 결과가 나타났다.

김정훈, 이창율, & 고명철. (2018)은 고용-복지 연계 서비스 네트워크 구조에 관한 연구: 남양주시 고용복지플러스센터를 중심으로 연구를 수행하였다. 남양주시 고용복지플러스센터의 고용서비스와 복지서비스 연계 구조를 사회연결망 분석을 통해 살펴본 결과, 밀도가 낮고 민간 기관의 역할이 중요함을 확인하였다. 향후 지방자치단체의 역할 강화, 민간 교육훈련기관 및 사회적경제 단체와의 교류 확대, 복지서비스 전달체계 강화가 필요하다.

김세운, 조동익, & 김상태. (2021)는 고용-복지 서비스 연계의 조건: 고용복지플러스센터의 연계 서비스에 관한 사례연구를 수행하였다. 고용복지플러스센터의 통합서비스는 민원인의 수요 부족, 상담사의 업무처리 한계, 기관 간 경계로 인해 형식적인 수준에 머물고 있다. 따라서 실제 연계 수요가 있는 서비스를 중심으로, 상담사의 권한과 자율성을 강화하고, 통합적 관리체계를 구축해야 한다.

외부링크

• 정부 웹사이트: 고용복지플러스센터