정부원격근무서비스

정부원격근무서비스(GVPN: Government Virtual Private Network)는 내용

GVPN은 공무원 등이 국내·외 출장이나 자택에서 원격으로 업무 시스템에 접속해 사무실에서처럼 행정업무를 처리할 수 있게 하는 시스템이다.

외 부에서 공무원들이 쓰는 내부망을 사용하기 위해서 는 외부망에서 원격으로 행정업무시스템 등에 접속 해서 사무실과 동일하게 업무를 처리할 수 있게 하 는 정부원격근무서비스인 Government Virtual Priv ate Network(이하, GVPN)을 설치해야 한다

공무원 등 정부기관에서 원격근무지원을 위한 시 스템인 GVPN은 근무지에서 벗어나 출장, 외근 또는 재택근무 공무원이 원격지에서 외부망인 인터넷을 통해 전자정부 통합망에 접속하여 전자결재나 전자 우편 등 여러 행정정보를 지원하는 정보서비스의 이 용을 원활하게 지원하기 위해 개발된 시스템을 말한 다[8]. 이때 공무원은 근무지 이외의 지역에서 GVPN 에 접속하려면 사용하는 컴퓨터에 GVPN 접속을 위 한 이용자 프로그램을 설치해야 하며, 이러한 이용자 프로그램은 사용자 인증이나 통신내용을 암호화 기 능 등은 물론이고 인터넷 접속 시에 혹시 발생할 수 도 있는 해커들에 의한 위․변조나 가로채기 등의 여러 보안 이슈나 문제점들을 해소할 수 있다[9].

공직사회도 이제는 세계화나 디지털시대에 발맞춘 획일적 이지 않고 다양한 근무 방식이 요구됨에 따라 공무원들은 이 제 맡은 바 업무를 시간과 장소에 구애받지 않고 다양한 원격 지에서 업무를 처리할 수 있도록 근무환경을 개선해 왔다. 2005년 7월부터 전면 실시된 주 5일 근무제나 재택근무 등 빠른 속도로 변화하고 있는 근무환경에 능동적이면서도 적극 적으로 대응하기 위해서는 시간이나 장소에 관계없이 전자결 재나 정책적인 결정 사안들을 실시간으로 처리를 할 수 있게 되어 업무 생산성 향상과 신속한 의사결정 등을 목표로 GVPN 사용을 추진해 왔다[8]. 공무원이 원격근무를 위해 필수적으로 사용하는 GVPN은 근무지에서 벗어나 출장, 외근 또는 재택근무 시 원격지에서 외부망인 인터넷을 통해 전자정부 통합망에 접속하여 전자결 재, 전자우편 등 각종 행정정보를 지원하는 정보서비스의 이용 을 원활하게 지원하기 위해 개발된 시스템을 말한다[14,15]. 이때 공무원은 근무지 이외의 지역에서 GVPN에 접속하려면 사용하는 컴퓨터에 GVPN 접속을 위한 이용자 프로그램을 설치해야 하며, 이러한 이용자 프로그램은 사용자 인증이나 통신내용을 암호화 기능 등은 물론이고 인터넷 접속 시에 혹 시 발생할 수도 있는 해커들에 의한 위ㆍ변조나 가로채기 등 의 여러 보안 이슈나 문제점들을 해소할 수 있다.

행정전자서명(GPKI), 모바일공무원증을 발급받을 수 있는 공무원 등 행정기관 소속직원이 국∙내외

출장지, 자택 등 인터넷이 연결된 공간에서 사무실과 같은 행정업무에 접속할 수 있게 지원하는 서비스 ※

전자정부법 제32조(전자적업무수행) 및 동법 시행령 제36조 (온라인 원격근무)

이용자신규등록 복합인증등록 기관관리자 이용승인 정부원격근무서비스

로그인 이용업무 접속

이용 신청 시 홈페이지에 신청▪등록 후 기관관리자 승인만으로 즉시 이용 가능하나, 이용기관 특성상 공문

접수가 필요한 기관일 경우는 신청서를 다운받아 해당 기관관리자에게 공문 제출 필요

연구 동향

이원석 외 (2021)는 코로나19로 원격근무가 활성화됨에 따라 정부원격근무서비스의 이용자 급증으로 인한 문제점이 발생될 것으로 예상되는 상황에서 정부원격근무서비스 품질 요인이 이용자 만족도에 미치는 영향을 분석하여 서비스 개선방안을 제시하였다. 이원석 외 (2020)는 정보시스템 성공모형과 기술수용모형을 근거로 정부원격근무서비스의 품질요인이 이용자 만족도에 미치는 영향을 분석하였다.

이용 현황

2020년 코로나19가 발생함에 따라 정부는 3교대 재택근무지침을 시행하였고, 정부원격근무서비스 이용자 수는 급증하였다. 그 과정에서 2020년 9월, 사회적 거리두기 단계가 2.5단계로 격상되면서 재택근무가 확대됨에 따라 출퇴근 시간에 정부원격근무서비스 접속장애 현상이 발생하기도 하였다. 국가정보자원관리원에서는 서버 메모리 자원을 증설하고 관련 장비를 긴급 증설하였다. 그러나 몇일 뒤 정부원격근무시스템 홈페이지 접속 자체가 안되는 상황이 발생하여 재택근무 공무원이 업무의 어려움을 겪기도 하였다.

정부원격근무서비스 이용자 수 및 비중 (단위: 명, %)

구분	2010	2011	2012	2013	2014	2015	2016	2017	2018	2019	2020	2021	2022
중앙행정기관	15,978.0	7,644.0	3,241.0	2,134.0	2,001.0	2,965.0	4,048.0	4,994.0	7,175.0	13,533.0	83,643.0	97,733.0	98,030.0
	40.07	30.01	31.67	26.05	28.14	30.31	33.61	34.30	39.60	69.67	44.99	43.98	42.38
시도	20,512.0	12,193.0	5,511.0	4,670.0	3,823.0	4,844.0	5,560.0	6,613.0	7,809.0	4,734.0	100,351.0	122,256.0	131,559.0
	51.44	47.87	53.85	57.00	53.77	49.52	46.16	45.42	43.10	24.37	53.98	55.01	56.87
기타공공기관	3,383.0	5,633.0	1,482.0	1,389.0	1,286.0	1,973.0	2,436.0	2,952.0	3,135.0	1,158.0	1,915.0	2,244.0	1,745.0
	8.48	22.12	14.48	16.95	18.09	20.17	20.23	20.28	17.30	5.96	1.03	1.01	0.75
계	39,873.0	25,470.0	10,234.0	8,193.0	7,110.0	9,782.0	12,044.0	14,559.0	18,119.0	19,425.0	185,909.0	222,233.0	231,334.0

정부원격근무서비스(GVPN) 활용업무 수 및 비중

구분	2010	2011	2012	2013	2014	2015	2016	2017	2018	2019	2020	2021	2022
중앙행정기관	583.0	315.0	188.0	189.0	232.0	244.0	291.0	330.0	446.0	461.0	1,105.0	1,175.0	1,378.0
	30.36	32.24	26.82	30.00	30.73	28.77	28.67	28.40	33.18	32.53	34.13	34.14	28.45
시도	1,316.0	652.0	508.0	437.0	516.0	597.0	715.0	820.0	874.0	937.0	2,074.0	2,219.0	3,410.0
	68.54	66.73	72.47	69.37	68.34	70.40	70.44	70.57	65.03	66.13	64.05	64.47	70.40
기타공공기관	21.0	10.0	5.0	4.0	7.0	7.0	9.0	12.0	24.0	19.0	59.0	48.0	56.0
	1.09	1.02	0.71	0.63	0.93	0.83	0.89	1.03	1.79	1.34	1.82	1.39	1.16
계	1,920.0	977.0	701.0	630.0	755.0	848.0	1,015.0	1,162.0	1,344.0	1,417.0	3,238.0	3,442.0	4,844.0