소비자24

소비자24는 공정거래위원회가 운영하는 웹서비스로서, 정부, 공공, 민간 기관에 분산되어 있는 정보를 맞춤형으로 제공하고 피해구제기관에 신청할 수 있도록 하여, 소비생활에서 발생하는 피해를 예방하고 피해가 발생할 때 쉽게 구제받을 수 있도록 지원한다. 종전의 행복드림 열린소비자포털의 후신이다. 그동안 리콜 대상이거나 위해한 상품임에도 불구하고 이를 잘 알지 못하고 구입하거나, 상품이나 서비스를 이용하다가 피해를 입은 경우에도 구제받을 수 있는 방법이나 기관을 잘 몰라서 피해구제를 받지 못하는 불편이 있었다. 이러한 소비자피해 및 불편을 줄이기 위하여 공정거래위원회는 다른 정부기관, 공공기관 및 민간기관과 함께 행복드림 열린소비자포털 (현 소비자24)을 구축하여, 국민에게 실시간으로 상품별 리콜정보를 제공하고 여러 기관에 분산되어 있는 피해구제 신청 창구를 한 곳에 마련하였다. 행복드림 열린소비자포털 (현 소비자24)은 크게 ‘상품안전정보(상품정보/리콜정보/인증정보)’와 ‘피해구제/분쟁조정 신청’ 부분으로 구성되어 있다. 먼저 상품안전정보 제공 서비스는 26개 기관이 보유하고 있는 1,000만 건의 상품/안전정보를 종합하여 소비자에게 제공하는 부분으로, 소비자는 스마트폰으로 상품 바코드를 찍거나 상품명 등을 입력하여 정보를 조회할 수 있고, 관심 있는 상품을 등록하여 향후 발생되는 리콜정보에 대해 자동 알림메시지를 받을 수도 있다. 피해구제 신청 서비스는 69개 기관의 접수 창구를 한 곳에 모아 구축한 부분으로, 소비자는 모바일 앱, 인터넷 포털 중에 이용하기 편리한 방법을 택하여 적합한 피해구제기관과 상담/피해구제 신청을 처리할 수 있다. 행복드림 열린소비자포털 (현 소비자24) 은 2단계에 걸쳐 구축하였으며, 1단계(2016년 말 구축완료)는 7개 상품/안전정보 제공기관과 26개 피해구제기관이 참여하며, 2단계(2017년 말 구축완료)는 19개 상품/안전정보 제공기관과 43개 피해구제기관이 참여하였다.

참여기관

상품안전정보 제공기관

연번	기관명	연계정보	참여연도
1	국가기술표준원(기술규제협력과)	KC인증정보	2016
2	국가기술표준원(제품안전정보과)	안전관리정보	2016
3	식품의약품안전처(통합식품정보서비스과)	식품안전관리정보	2016
4	농림축산식품부	축산물이력제정보	2016
5	환경부(환경기술경제과)	환경표지인증정보	2016
6	대한상공회의소	상품표준바코드정보	2016
7	국립농산물품질관리원	농산물이력제정보	2017
8	한국소비자원	국외회수정보	2017
9	환경부(화학물질정책과)	생활화학제품 유해성분	2017
10	환경부(물환경정책국)	먹는 물 안전관리정보	2017
11	식품의약품안전처(의약품관리총괄과)	의약품/화장품 안전관리정보	2017
12	식품의약품안전처(의약외품정책과)	의약외품 안전관리정보	2017
13	식품의약품안전처	의료기기 안전관리정보	2017
14	국토교통부(공간정보진흥과)	브이월드지도(국가공간정보)	2017
15	국토교통부(자동차정책과)	자동차제작 결함정보	2017
16	해양수산부(국립수산물품질관리원)	수산물이력제정보	2017
17	금융감독원	금융상품정보	2017
18	의료기관평가인증원	의료기관 인증정보	2017
19	농림축산검역본부	수입산쇠고기 검역정보	2017
20	국립전파연구원	방송통신기자재 적합성평가등록정보	2017
21	한국관광협회중앙회	여행업자 공제회 가입여부 정보	2017
22	SGI서울보증보험	여행업자 영업보증보험 가입여부 정보	2017
23	건강보험심사평가원	의약품 표준코드정보	2017
24	건강보험심사평가원	의료기관 정보	2017
25	국립중앙도서관	도서 서지정보	2017
26	한국에너지공단	생활·주방·기기·자동차 효율정보	2017
27	원자력안전위원회	생활방사선 안전기준 결함 가공제품 안전관리정보	2019
28	식품의약품안전처	위생용품 안전관리정보	2019
29	식품의약품안전처	어린이기호식품 품질인증정보	2019
30	식품의약품안전처	국외 식품 안전관리정보	2020
31	국가기술표준원	국외 공산품 안전관리정보	2020
32	행정안전부·보건복지부	산후조리원 정보	2020
33	보건복지부	어린이집 정보	2020
34	교육부	유치원정보	2020

피해구제/분쟁조정기관

연번	기관명	연계정보	참여연도
35	한국소비자원	소비자분쟁조정위원회*	2016
36	한국의약품안전관리원	의약품부작용심의위원회*	2016
37	한국소비자단체협의회	자율분쟁조정위원회	2016
38	학교안전공제중앙회	공제보상재심사위원회*	2016
39	한국석유관리원	가짜석유신고센터	2016
40	새마을금고중앙회	공제분쟁조정심의위원회	2016
41	대한법률구조공단	법률상담센터	2016
42	질병관리청	예방접종피해보상전문위원회	2016
43	특허청	위조상품제보센터	2016
44~60	17개 시도교육청	학교안전공제회	2016
61	국토교통부	하자심사분쟁조정위원회*	2017
62	국토교통부	중앙공동주택분쟁조정위원회*	2017
63	환경부	중앙환경분쟁조정위원회*	2017
64	한국인터넷진흥원	전자문서ㆍ전자거래분쟁조정위원회*	2017
65	한국콘텐츠진흥원	콘텐츠분쟁조정위원회*	2017
66	한국의료분쟁조정중재원	의료분쟁조정위원회*	2017
67	금융감독원	금융분쟁조정위원회*	2017
68	방송통신위원회	방송통신위원회	2017
69	우정사업본부	우체국보험분쟁조정위원회	2017
70	서울특별시(환경정책과)	서울시 환경분쟁조정위원회*	2017
71~86	16개 광역지자체	환경분쟁조정위원회	2017
87~103	17개 광역지자체	소비생활센터*	2017

*시스템 연계기관임

서비스

상품안전정보

• 상품(물품/용역)에 대한 기본정보, 부가정보, 사업자정보 등을 함께 조회할 수 있다.
• 해당 상품에 대한 리콜상태 및 인증상태가 추가 정보로 표시된다.
• 상품을 ‘나의 관심상품’으로 등록(찜)해두면, 향후 해당 상품에 대한 리콜이 시행되는 경우 문자서비스(SMS) 및 소비자24 앱으로 알림(PUSH)서비스를 받을 수 있다.

상품안전정보	정보제공범위
상품정보 (물품/용역)	상품정보: 기본 상품정보, 부가정보, 사업자정보 등 연계정보: 해당 상품의 리콜정보 및 인증정보
리콜정보	리콜대상: 식품/의약품/의료기기/화장품/자동차/공산품/축산물/먹는물/해외리콜 제공정보: 리콜대상 상품정보, 리콜이유, 소비자유의사항, 리콜방법 등
인증정보	환경표지인증: 한국환경산업기술원 제공 환경성적표지: 한국환경산업기술원 제공 KC인증: 국가기술표준원 제공 의료기관인증: 의료기관평가인증원 제공
상품이력제	축산물이력제: 쇠고기, 돼지고기, 수입쇠고기 이력제 조회 수산물이력제: 수산물 이력제 조회 농산물이력제: 농산물 이력제 조회

상담 및 피해구제/분쟁조정

• 온라인상담 및 피해구제/분쟁조정 신청절차를 종합한 ‘통합상담신청’ 서비스를 제공한다.
• 소비자 피해예방을 위한 각종 사례를 분류별, 유형별로 제공하고 있다.

구분	제공정보
피해예방	자가진단: 피해구제를 신청하기 전에 소비자 분쟁해결기준에 의해 소비자가 스스로 미리 진단할 수 있는 서비스 피해예방주의보/ 상담속보/ 민원다발쇼핑몰/ 소비자분쟁해결기준
통합상담신청	온라인상담 신청 피해구제/분쟁조정 신청 ※ 피해구제 관련기관을 한 번에 찾을 수 있도록 원스톱페이지로 구성
피해구제/분쟁조정 관련사례	상담사례 피해구제 사례 분쟁조정 사례 스토리로 보는 사례 웹툰으로 보는 사례

소비자정보

• 소비자정보에는 상품비교정보(비교공감/일반비교정보/소비자톡톡), 소비자교육, 가격정보 등의 소비자에게 유용한 상품 정보를 제공한다.
• ‘비교공감’은 한국형 컨슈머리포트로 소비자 피해예방을 위한 각종 사례를 분류별, 유형별로 제공한다.

소비자정보의 구분, 제공정보 를 알 수 있는 표 입니다

구분	제공정보
상품비교정보	비교공감: 한국형 컨슈머리포트로 시험결과 제품별특징, 구매가이드 등을 제공 일반비교정보: 공공 및 민간단체에서 정보소비자에게 유용한 상품상태 정보 문자알림서비스: 휴대폰번호 등록 시, 상품비교정보 문자서비스 제공
소비자교육	교육정보: 소비자에게 유용한 상품안전 지식 제공 교육일정: 주제별, 지역별, 대상별 소비자교육 정보 안내
가격정보 및 금융, 보험, 의료, 연계기관	서비스 가격정보: 공공요금, 서비스요금 등 각종 가격정보 제공 금융/보험정보, 의료정보, 소비자/교육 연계기관 바로가기 제공

외부링크

• 웹사이트: 소비자24 (운영: 공정거래위원회)
• 위키백과: 소비자24

연혁

• 2017년 3월 21일, 공정거래위원회는 '행복드림 열린소비자포털 1단계 구축사업'의 완료에 따라, '행복드림 열린소비자포털' 서비스를 시작했다.