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청소년상담 1388: 두 판 사이의 차이

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== '''개요''' ==
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[[파일:위기청소년상담 및 복지지원(지자체 청소년안전망)운영.jpg|섬네일|680x680픽셀|위기청소년상담 및 복지지원(지자체 청소년안전망)운영<ref>여성가족부. https://www.mogef.go.kr/sp/yth/sp_yth_f006.do</ref>]]
‘청소년상담1388’은 기존의 전화상담 뿐만 아니라 사이버상담, 문자상담, 카카오톡 상담 등 이용자가 쉽게 이용할 수 있고 상담자가 즉각적으로 대응할 수 있는 다양한 채널에서 상담서 비스를 제공하고 있다. 이는 현시대의 청소년들이 모바일 인터넷 환경의 스마트 디바이스와 초연결 네트워크 확산을 경험한 세대이며 태어나면서부터 스마트 디바이스를 이용하는 ‘모바 일 네이티브 세대’인 점(하형석, 2018)을 반영하여 대처한 것으로 보여진다.<ref name=":1" />
'청소년상담 1388'은 청소년(청소년기본법에 따른 만 9-24세), 부모, 보호자를 대상으로 청소년기에 경험하는 다양한 고민(가족, 학교폭력, 가출 고민, 친구관계, 학업과 진로 등)에 대하여 청소년이 직접 전문상담사와 심리 상담을 나눌 수 있는 서비스이다. 청소년상담 서비스는 다양한 채널을 통해 제공되고 있고 365일 24시간 온라인상담 서비스(웹채팅, SNS 메신저, 문자, 전화상담)를 제공하며 상담자가 즉각적으로 대응하고 있다.<ref>1388청소년사이버상담센터. https://www.cyber1388.kr:447/new_/helpcall/helpcall_n_01.asp?id=top_simter</ref> 이는 청소년들의 생활환경 변화를 고려한 것으로 현시대의 청소년은 디지털시대가 도래함에 따라 모바일 인터넷 환경에 익숙하고, 어릴 때부터 스마트 디바이스를 사용하는 세대이다.<ref name=":1" /> 청소년상담 1388은 2005년 청소년 긴급전화, 가출청소년 상담전화, 한국청소년상담원의 상담전화 등 개별적으로 운영되던 지역사회 청소년연계자원을 통합하여 운영한 것이 그 시작이며 생활환경의 변화에 맞추어 모바일, 사이버 등의 상담매체를 추가하였고 현재에는 여성가족부의 위기청소년상담 및 복지지원 운영 프레임에서 청소년 고민상담 및 위기청소년 조기발굴 등 '발견'의 역할을 한다.<ref name=":1" /><ref>e-나라지표. https://www.index.go.kr/unity/potal/main/EachDtlPageDetail.do?idx_cd=1601</ref>
 
‘청소년상담1388’은 전화․문자․온라인 상담을 포괄하는 청소년상담 서비스이다(통계청, 여성가족부, 2019). 2018 청소년백서에 따르면 ‘청소년상담1388’은 2005년 국가청소년위원회 출범과 동시에 청소년 긴급전화1388, 가출청소년 상담전화1588-0924, 한국청소년상담원의 상 담전화 등 각각의 번호로 개별적으로 운영되던 청소년관련 상담전화를 청소년전화1388로 통 합하여 운영한 것이 그 시작이며 개인상담, 긴급구조, 자원연계 등 청소년 관련 모든 사안에 대해 청소년은 물론 일반 국민 누구에게나 “365일 24시간 원스톱 서비스” 제공을 목적으로 운영되고 있다(여성가족부, 2018). 디지털시대의 도래와 함께 청소년의 생활환경 변화로 인해 전화라는 도구로만 서비스를 제공하는 데 한계를 느끼고 현재는 1388 전화상담, 온라인상담, #1388 문자상담, #1388 카카오톡상담 등 상담채널을 다양화하여 ‘청소년상담1388’로 운영되고 있다(CYBER1388 청소년상담센터, 2019. 5. 1).
 
<ref>e-나라지표. https://www.index.go.kr/unity/potal/main/EachDtlPageDetail.do?idx_cd=1601</ref>
 
'''청소년 전화 1388 :''' 청소년, 학부모, 교사 등을 대상으로 청소년 관련 문제에 대한 고충과 애로를 365일 24시간 상담 지원해 주는 서비스 전화
 
■ Help Call 청소년전화 1388의 개념
 
ㅇ Help Call 청소년전화 1388은 기존에 운영되던 다양한 지역사회 청소년연계자원을 통합하여 일반 심리상담,위기상담, 긴급구조 및 자원봉사 정보제공 등 청소년상담 및 정보제공 전화로서 2005년 9월 6일부터 운영 실시
 
- 현재 전국 240개 청소년상담복지센터('22.12월 기준)에서 24시간 365일 운영
 
■ Help Call 청소년전화 1388의 의의 및 활용도
 
ㅇ Help Call 청소년전화 1388을 통하여 위기에 처한 청소년들에게 다급한 위기 해결에서부터 근본적인 심리 상담까지 종합적인 서비스를 제공하고 있으며, 누구나 청소년 유해환경 신고, 정보제공, 전문가와의 상담 등이 가능함
 
ㅇ 전국 청소년상담복지센터 뿐만 아니라, 각 지역의 경찰, 학교, 병원 등 여러 기관과 의료,법률,학업,취업,경제적 지원등 다양한 서비스를 제공함.
 
ㅇ 청소년들의 주요 문제를 파악함으로써 청소년정책의 방향을 제시하고 장기적으로 청소년 문제를 예측하는 통계 근거 자료를 제공함
■ 청소년전화 1388
 
ㅇ '청소년전화 1388'은 청소년은 물론, 부모 및 보호자 등 국민 누구나 이용하는 청소년 전문 상담채널로 청소년 상담, 긴급구조, 학교폭력, 인터넷 중독 등 청소년과 관련한 어떤 문제든 전문상담사와 365일, 24시간 무료 상담이 가능한 청소년 전문 상담 서비스임
 
ㅇ 2005년 청소년 긴급전화 1388, 가출청소년 상담전화 1588-0924, 한국청소년상담원의 상담전화 및 청소년(상담)지원센터의 상담전화 등을 1388로 통합하였고, 청소년의 생활환경 변화와 발맞춰 모바일(2007년)과 사이버(2011년) 등의 상담매체를 추가하여 청소년 고민상담과 위기청소년 조기 발굴을 위한 청소년안전망의 관문으로 운영되고 있음
 
 
<ref>1388청소년사이버상담센터. https://www.cyber1388.kr:447/new_/helpcall/helpcall_n_01.asp?id=top_simter</ref>
 
=== 청소년상담1388 이란 (온라인상담 및 전화상담) ===
 
; 개요
: 청소년상담1388이란, 위기청소년 상담 및 복지지원이 필요한 청소년을 발굴하는 상담채널이며, 온라인상담 서비스(웹채팅·SNS 메신저·문자상담 및 전화상담)를 제공함
; 이용 대상
: 청소년기본법에 따른 만 9~24세 청소년과 부모 및 보호자
; 서비스 운영 시간
: 365일 24시간 운영
; 상담내용
: 청소년기에 나타날 수 있는 다양한 고민(학업 및 진로, 친구관계, 가족문제, 학교폭력, 성폭력 및 성매매 등의 문제, 가출 고민 등) 등에 대해 청소년이 직접 전문상담자와 심리상담을 나눌 수 있음
: 청소년기 자녀를 둔 부모 및 보호자가 직접 청소년의 건강한 심리적 지도‧ 지원에 필요한 내용을 전문상담자와 상담할 수 있음


== '''이용방법''' ==
== '''이용방법''' ==
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== '''참고문헌''' ==
== '''참고문헌''' ==
<references />
[[분류:정책사업]]
[[분류:사법·형법·가족정책]]
[[분류:여성가족부]]

2024년 2월 14일 (수) 13:09 기준 최신판

개요

위기청소년상담 및 복지지원(지자체 청소년안전망)운영[1]

'청소년상담 1388'은 청소년(청소년기본법에 따른 만 9-24세), 부모, 보호자를 대상으로 청소년기에 경험하는 다양한 고민(가족, 학교폭력, 가출 고민, 친구관계, 학업과 진로 등)에 대하여 청소년이 직접 전문상담사와 심리 상담을 나눌 수 있는 서비스이다. 청소년상담 서비스는 다양한 채널을 통해 제공되고 있고 365일 24시간 온라인상담 서비스(웹채팅, SNS 메신저, 문자, 전화상담)를 제공하며 상담자가 즉각적으로 대응하고 있다.[2] 이는 청소년들의 생활환경 변화를 고려한 것으로 현시대의 청소년은 디지털시대가 도래함에 따라 모바일 인터넷 환경에 익숙하고, 어릴 때부터 스마트 디바이스를 사용하는 세대이다.[3] 청소년상담 1388은 2005년 청소년 긴급전화, 가출청소년 상담전화, 한국청소년상담원의 상담전화 등 개별적으로 운영되던 지역사회 청소년연계자원을 통합하여 운영한 것이 그 시작이며 생활환경의 변화에 맞추어 모바일, 사이버 등의 상담매체를 추가하였고 현재에는 여성가족부의 위기청소년상담 및 복지지원 운영 프레임에서 청소년 고민상담 및 위기청소년 조기발굴 등 '발견'의 역할을 한다.[3][4]

이용방법

온라인상담 청소년전화
상담시간 365일 24시간
서비스 내용
  • 실시간 채팅상담, 게시판상담, 웹심리검사, 솔로봇상담, 고민해결백과 등
  • 청소년의 일상적인 고민 상담
  • 가출, 학업중단, 인터넷 중독 등 고민 및 위기지원상담
이용방법
  • 웹채팅: www.cyber1388.kr 1:1 채팅상담실
  • 카카오톡, 페이스북, 인스타그램: 청소년상담1388
  • 라인: @cyber1388
  • 문자: 수신번호 1388
  • 유선전화: 국번없이 1388 (무료)
  • 휴대전화: 지역번호+1388 (무료)
운영기관 한국청소년상담복지개발원 청소년사이버상담센터 지역의 청소년상담복지센터

연구동향

강주연 & 이이든 (2019)[3]는 청소년 상담 서비스 제공을 위한 지식을 생성하기 위하여 지식iN에 '청소년상담 1388' 키워드를 검색한 결과를 토대로 수집한 텍스트 자료를 분석하였다. 분석결과 지식iN 검색결과는 증가하고 있으며 청소년의 생활반경과 관련된 단어가 자주 나타났고 청소년의 학교와 교우관계, 학업, 가족환경 변화, 근로와 관련된 주제가 많았던 것으로 나타났다. 이를 통해 텍스트라는 비정형 데이터를 활용하여 공공서비스 이용자의 관심 영역을 파악할 수 있음을 확인하였다.

이연희 외 (2015)[5]는 위기 청소년 문제 현상을 파악하고 위기로 전환되거나 획대될 가능성을 사전적으로 차단하고 예방할 수 있는 대응 설계를 위하여 청소년 상담전화 1388 상담사례 자료를 활용하였다. 기초분석 결과, 청소년의 12.4%가 두 가지 이상의 문제를 경험하고 있는 것으로 나타났다.

관련 통계

청소년상담 1388 이용현황[6]
구분 2018 2019 2020 2021 2022
성별 남자 166,748 176,936 166,455 180,376 182,628
여자 256,560 265,693 259,231 300,362 310,765
합계 423,308 442,629 425,686 480,738 493,393
일평균 1,159.7 1,212.7 1,163.1 1,317.1 1351.8
연도별 호소유형별 누적 상담건수[6]
호소유형 2018 2019 2020 2021 2022
가족 30,818 30,195 35,100 39,293 39,730
일탈 및 비행 32,002 30,876 25,729 26,778 30,586
학업/진로 41,660 37,054 29,818 35,074 40,525
성 12,535 10,887 10,657 10,588 8,946
성격 15,035 15,572 14,610 17,614 22,588
대인관계 57,124 60,751 48,142 54,681 64,346
정신건강 47,715 51,455 60,338 79,773 82,063
생활습관/외모 3,271 3,267 4,001 3,708 4,913
컴퓨터/인터넷 사용 15,605 19,051 16,972 18,291 17,660
근로 440 418 189 211 281
정보제공 134,273 149,197 148,759 162,703 154,147
법률정보 852 726 496 863 623
활동 4,132 4,260 4,623 5,557 4,772
기타 27,846 28,920 26,252 25,604 22,123

참고문헌

  1. ↑ 여성가족부. https://www.mogef.go.kr/sp/yth/sp_yth_f006.do
  2. ↑ 1388청소년사이버상담센터. https://www.cyber1388.kr:447/new_/helpcall/helpcall_n_01.asp?id=top_simter
  3. ↑ 3.0 3.1 3.2 강주연, & 이이든. (2019). 텍스트 마이닝을 활용한 ‘청소년상담 1388’빅데이터 분석: 2011~ 2018 네이버 지식 iN 을 중심으로. Korea Journal, 27(2), 127-147.
  4. ↑ e-나라지표. https://www.index.go.kr/unity/potal/main/EachDtlPageDetail.do?idx_cd=1601
  5. ↑ 이연희, 천미경, & 송태민. (2015). 청소년상담데이터 기반 위기청소년 예측. 한국콘텐츠학회논문지, 15(4), 277-290.
  6. ↑ 6.0 6.1 한국청소년상담복지개발원 상담통계.
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