주거안심종합센터(SH)

주거안심종합센터 배경

설립 배경

주거안심종합센터(SH)는 SH 서울주택도시공사에 의해 설립된 기관이다. 서울주택도시공사는 시민의 행복을 먼저 생각한 주거복지 서비스로 삶의 질을 한층 더 높여주기 위해 주거안심종합센터를 설립하였다. 서울시의 주거 문제를 해결하기 위한 필수적인 노력의 일환으로 만들어졌다. 서울시는 급속한 도시화와 인구 증가로 인해 주택 수요가 지속적으로 증가하고 있으며, 이로 인해 주거 불안정 문제가 심화되고 있다. 특히 저소득층, 청년층, 노인층 등 사회적 약자들이 안전하고 안정적인 주거를 확보하는 데 어려움을 겪고 있다.

주거안심종합센터 로고(출처 : 주거안심종합센터)

이런 상황에서 서울시는 주거 안정성을 높이고 주거 관련 서비스를 통합적으로 제공하기 위해 주거안심종합센터를 설립하였다. 주거안심종합센터는 주거 안전, 임대주택 정보, 주거 복지 정책 등 다양한 주거 관련 문제를 종합적으로 다루고, 주민들이 필요로 하는 서비스를 통합적으로 제공하는 역할을 담당하고 있다.

시민의 주거안정을 위한 공공주택 공급 및 관리 위주의 공기업에서 시민의 공공주거복지를 책임지는 공기업으로 거듭나기 위해 새 혁신방안을 발표하였으며, 그 일환으로 주민밀착형 통합 주거복지종합서비스를 제공하는 주거안심종합센터를 서울시 자치구마다 설치하여 총 25개의 주거안심종합센터를 설치하였다.

주거안심종합센터의 개설과 동시에 홈페이지도 함께 개설되었다. 홈페이지는 사업 관련 정보 게시, 건의 사항 등 고객의 의견을 수렴하여 개선과 발전의 밑거름으로 삼기 위한 공간으로 활용하고 있다.

시민들의 주거 안정과 복지를 위하여 쾌적한 주거환경을 위한 공급 및 관리 업무 뿐만 아니라 주거 금융지원사업, 주택공급 지원사업, 비주택거주자 주거상향사업, 1인가구 주택관리서비스 등 시민의 맞춤형 주거복지서비스를 원스톱으로 제공하기 위해 노력하고 있다.

설립 목적

SH 주거 안심종합센터는 서울 시민들이 보다 나은 주거 환경을 누릴 수 있도록 지속적으로 노력하고 있으며, 지역 사회의 주거 문제를 아래와 같은 목적을 가지고 해결에 기여하고자 한다.

첫 번째, 주거 안정성 강화이다. 주거안심종합센터는 주민들이 안정적인 주거 환경을 조성할 수 있도록 다양한 지원을 제공한다. 이를 위해서 주택의 물리적 안정성을 점검하고, 필요한 경우 보수 및 유지와 관리를 지원한다. 또한, 주택 소유자 및 임차인에게 안정적인 거주를 위해서 법률적, 재정적 정보를 제공하며, 주거 안정성을 높이기 위한 정책을 개발하고 시행한다.

두 번째, 주거 복지 증진이다. 저소득층 및 사회적 약자를 위한 포괄적인 주거 복지 정책을 마련하고, 이를 효과적으로 안내한다. 주거비 지원 프로그램, 저렴한 주택 공급 방안, 그리고 긴급 주거 지원 등 다양한 서비스를 통해서 모든 시민이 기본적인 주거권을 보장받을 수 있도록 한다. 이러한 노력은 주거 불평등 해소에 기여하며, 사회적 안전망을 강화하는 데 중요한 역할을 한다.

세 번째, 정보 제공 및 상담 서비스이다. 주거와 관련된 다양한 정보를 통합적으로 제공하여 주민들이 필요로 하는 정보를 쉽게 접근할 수 있도록 한다. 임대, 보수 및 주택 관리에 대한 전문 상담을 통해 주민들이 보다 나은 주거 결정을 내릴 수 있도로 지원한다. 이 과정에서 온라인 플랫폼 및 오프라인 상담소를 운영하여, 접근서을 높이고 주민들의 정보 욕구를 충족시키기 위해 노력하다.

네 번째, 안전한 주거 환경 조성이다. 주택의 안정성을 점검하고, 특히 노후 주택의 경우 필요한 보수 및 개선 작업을 지원하여 주민들이 안전하게 거주할 수 있는 환경을 조성합니다. 이는 화재, 지진 등 자연 재해에 대한 대비책을 포함하며, 주민들이 안전한 생활을 영위할 수 있도록 다양한 안전 교육 프로그램을 운영한다.

다섯 번째, 주민 참여 및 소통 강화이다. 주민들이 주거 문제에 대해 직접 참여하고 의견을 제시할 수 있는 기회를 마련한다. 주민 참여를 통해서 지역 사회의 특성을 반영한 맞춤형 서비스를 제공하며, 정기적인 주민 간담회 및 설문조사를 통해 소통을 강화한다. 이를 통해서 주민들이 자신의 주거 환경에 대한 책임을 느끼고, 개선을 위한 활동에 적극 참여할 수 있도록 유도한다.

이와 같은 목적을 통해 SH 주거 안심종합센터는 서울 시민들이 보다 나은 주거 환경을 누릴 수 있도록 지속적으로 노력하며, 지역 사회의 주거 문제 해결에 기여하고자 한다.

주거안심종합센터 구성

구성

SH 주거안심종합센터는 크게 관리운영팀과 시설운영팀으로 나누어져있다.

주거안심종합센터 조직도(출처 : 주거안심종합센터)

관리운영팀

1. 주거 상담 및 지원 : 주민들에게 주거 관련 상담 서비스를 제공하고, 필요한 지원 프로그램을 안내한다.
2. 프로그램 기획 및 운영 : 다양한 주거 지원 프로그램 및 교육 세미나를 기획하고 운영하여 주민들의 주거 복지 향상을 도모한다.
3. 정보 관리 : 주거 관련 정보와 데이터를 수집하고 분석하여, 정책 결정 및 서비스 개선에 활용한다.
4. 주민 소통 : 주민들과의 소통을 강화하기 위해 정기적인 간담회 및 피드백을 운영한다.
5. 정책 개발 : 주거 복지 정책을 개발하고, 이를 시행하기 위한 전략을 수립한다.

시설운영팀

1. 시설 관리 및 유지보수 : 센터 내의 모든 시설에 대한 정기 점검 및 유지보수를 실시하여 안전하고 쾌적한 환경을 유지한다.
2. 안전 관리 : 시설의 안전성을 확보하기 위한 점검 및 리모델링 작업을 수행한다.
3. 이용자 지원 : 센터를 이용하는 주민들에게 시설 이용에 대한 안내 및 지원을 제공한다.
4. 시설 개선 및 개발 : 주민들의 요구에 따라 시설을 개선하고 새로운 시설을 개발하여 서비스 품질을 향상시킨다.
5. 예산 관리 : 시설 운영에 필요한 예산을 관리하고, 비용을 효율적으로 운영한다.

주요 역할 및 기능

SH 주거안심종합센터의 직위는 센터장, 팀장, 소장, 과장, 주임, 계장, 수습지원 등으로 나뉘어져 있다.

센터장

ㅇ 주거안심종합센터 업무 총괄 ㅇ 동향보고(비상대책반 총괄 지휘) ㅇ 행정정보 분임공동이용 관리자

팀장

○ 관리운영팀 업무 총괄 ○ 국회, 시의회 관련 업무 총괄 ○ 주요 사업계획 업무 총괄 ○ 동향보고 총괄 [비상대책반(행정반, 대외협력반) 부총괄]]

소장

○ 신규 단지 입주계획 수립 및 개소 관련 업무 총괄 ○ 사업계획 수립 및 업무보고 총괄 ○ 혼합단지 갈등해소 지원 업무 ○ 감사 및 국회, 시의회 등 업무 총괄 ○ 임차인대표회의 총괄 ○ 임대업무 및 관리업무 제도 개선 업무 총괄 ○ 담당단지 동향보고(사고대책 행정반) ○ 담당단지 임대업무

○ BSC 평가 및 경영평가 업무 총괄 ○ 관리소장 및 관리사무소 간담회 등 회의 총괄 ○ 잡수입 자료 등 업무 총괄 ○ 관리비예치금 업무 총괄 ○ 담당단지 동향보고(사고대책 행정반) ○ 담당단지 임대업무

○ 주택관리업체 선정 및 위수탁 계약 업무(총괄) ○ 간부회의(처장, 센터장) 총괄 ○ 지시사항 업무(사장,본부장,처장,센터장 등) ○ 담당단지 동향보고(사고대책 대외협력반) ○ 담당단지 임대업무

○ 신규 단지 입주계획 수립 및 개소 관련 업무 ○ 임대료 소송비 지출행위(승인) 업무 총괄 ○ 임대보증금(택지,재개발,리츠) 지출행위(승인) 업무 ○ 주거복지사회공헌 및 공동체 활성화 업무 총괄 ○ 담당단지 동향보고(사고대책 행정반) ○ 담당단지 임대업무

○ 위탁관리업체(관리사무소) 종합 평가 총괄 ○ 사옥건물 관리용역 입찰 및 계약 ○ 임차인대표회의 관련 업무 ○ 관리규약 제ㆍ개정(혼합단지 협약서) 총괄 ○ 담당단지 동향보고(사고대책 행정반) ○ 담당단지 임대업무

○ 불법전대ㆍ전매방지 및 실태조사 업무 총괄 ○ 중복당첨 세대 업무 총괄 ○ 청렴 업무 총괄 ○ 담당단지 동향보고(사고대책 대외협력반) ○ 담당단지 임대업무

ㅇ 센터 사업계획 수립 ㅇ 다가구주택 위탁관리 운영 관련 업무 지원 ㅇ 간부회의(처장, 센터장 등) 자료 총괄 ㅇ BSC평가, 경영평가 관련업무 총괄 ㅇ 센터 업무점검 총괄(서울시, 공사 부서점검 등) ㅇ 회의(관리소장, 임차인 간담회)관련 업무 ㅇ 팀 내 현안업무 및 갈등관리 총괄 ㅇ 사무인수인계 업무 총괄 ㅇ 혼합단지협약서 체결 관련 업무 총괄 ㅇ 담당단지 임대업무

ㅇ 임대전용단지 주택관리업체 선정 및 계약관리 ㅇ 아파트 위탁관리업체 선정 및 계약관리 총괄 ㅇ 임대주택 관리업체 종합평가 업무 ㅇ 감사, 국회·시의회 등 자료 작성(총괄) ㅇ 관리규약 제·개정 업무 총괄 ㅇ 담당단지 임대업무

과장

ㅇ 예산 편성 및 운영 ㅇ 물품수급계획 수립 및 물품 구매 ㅇ [재개발, 재건축 행복, 리츠, 역세권, 어르신)] 임대보증금 지출 관련 업무 (배정, 정산, 인터넷뱅킹 등) ㅇ [재개발] 퇴거세대 예치금 등 지출 및 정산업무 ㅇ 법인카드 관리 및 기타 지출 업무 ㅇ 센터 사무실 지출업무(기동반 통신요금, TV수신료, 전화요금 및 인터넷 요금, 신문구독료, 사무실 관리비) ㅇ 담당단지 임대업무

ㅇ 주택소유 관련 재산검색 및 처리업무 총괄 ㅇ 위임소송 업무총괄(소송비 지출업무는 단지담당) ㅇ 상호전환 업무 총괄 ㅇ 임대료, 관리비 체납금 징수관리 계획수립 및 실적관리 등(관리비 잡수입 관련 업무 포함) ㅇ 담당단지 임대업무

ㅇ 불법전대·전매 방지 실태조사 업무 총괄 ㅇ 임차인대표회의 구성관련 업무 ㅇ 신규단지 입주계획수립 및 개소 지원(단지제외) ㅇ 임대주택 및 영업시설 보험가입 및 지출업무 ㅇ 담당단지 임대업무

ㅇ 관리비선수금 관련 업무 총괄 ㅇ 직원교육 관련 업무 ㅇ 청렴, 창의, CS관련 업무 ㅇ 홈페이지 관리(관리사무소 포함) ㅇ 직원 복리후생비 지출업무 (당직비, 통신비, 시내교통비, 휴일근무수당) ㅇ 담당단지 임대업무(전세임대주택)

ㅇ 임대주택 재계약관련 업무 총괄 ㅇ 명의변경 관련 업무 총괄 ㅇ [주거환경, 다가구] 임대보증금 지출 관련 업무 (배정, 정산, 인터넷뱅킹 등) ㅇ [주거환경,다가구] 퇴거세대 예치금 등 지출 및 정산 업무 ㅇ 임대주택업무 매뉴얼(관리업무 포함) 개정 업무 ㅇ 행정정보 분임공동이용 업무처리자 ㅇ 임차차량 관리 ㅇ 담당단지 임대업무

ㅇ 처분제한(채권압류 등) 관련 업무 ㅇ 직원 복리후생비 지출업무 (당직비, 통신비, 시내교통비, 휴일근무수당) ㅇ (아파트, 상가)공가관리비 지출 업무 ㅇ 서울리츠 관련업무 ㅇ 임대상가 관리 업무 ㅇ 담당단지 임대업무

ㅇ 위탁관리수수료 지출 업무(다가구 등) ㅇ 다가구주택 관련 업무(공가관리비 배정, 지출 등) ㅇ 담당단지 임대업무

ㅇ 희망돌보미 및 일자리 창출 관련 업무 ㅇ 센터 산업안전 및 보건관리 업무 ㅇ 중복당첨, 중복입주, 주거급여 관련업무 총괄 ㅇ 사회공헌 및 공동체 활동 지원 업무 ㅇ 위탁관리수수료 지출 업무(아파트) ㅇ 개인정보·정보보안 관련 업무 ㅇ 정보공개청구·공공데이터 업무 ㅇ 담당단지 임대업무

주임

○ 갱신계약서 출력 및 배부(매월 전체 단지) 업무 ○ 콜민원, 응답소, 서면민원 접수 및 배분 업무 ○ 임대주택 신규계약 및 자료관리 업무 총괄 ○ 센터 통계자료 수합 및 자료 관리 업무 총괄 (주택 관리현황ㆍ부대복리시설 등) ○ 임차차량 유지관리 업무 ○ 담당단지 동향보고(사고대책 대외협력반) ○ 담당단지 임대업무

○ 서무 업무 ○ 직원 복리후생비 지출 업무(출장비 등) ○ 임대조건 신고 관련 업무 ○ 주거급여 관련 업무 총괄 ○ BSC 평가 및 경영평가 업무 보조 ○ 예산편성 및 운영·집행 업무 보조 ○ 갱신계약서 출력 및 배부 보조 ○ 담당단지 동향보고(사고대책 대외협력반) ○ 담당단지 임대업무

○ 주거복지사회공헌 및 공동체 활성화 업무 (지출 및 취합 업무) ○ 담당단지 임대업무

계장

○ 담당 소규모주택 기동 점검 업무 ○ 소규모주택 시설관련 자료수합 업무 ○ 신규매입임대주택(소규모) 시설물 품질점검 및 인수인계 업무 ○ 주거용 한옥 시설관리 업무 ○ 한지붕세대공감(룸세어링) 관련 업무 ○ 임차차량 유지관리 업무 ○ 담당 소규모주택 시설관리시스템(FMIS) 업무 ○ 담당 소규모주택 보수 업무 ○ 담당단지 동향보고(사고대책 복구반)

수습지원

○ 시설운영팀 서무 업무 ○ 물품구매 및 관리 업무 총괄 ○ 전세임대주택 도배, 장판 등 지출 관련 업무 ○ 임차차량 유지관리 업무 ○ 담당단지 시설관리시스템(FMIS)업무 ○ 하자콜센터 시설관리시스템(FMIS) 담당자별 분배 ○ 담당단지 동향보고(사고대책 복구반) ○ 담당단지 보수 업무

대체인력

○ 아파트, 소규모주택 입/퇴거 시설물 점검 업무 ○ 소규모주택 단순교체(도어락, 개별보일러, 인터폰) 및 지출 업무 ○ 아파트, 소규모주택 민원 업무 보조

주거안심종합센터 서비스

주거복지 사업현황

사업구분		사업정의	신청자격
주택상담		콜센터(1600-3456) 주택공급 및 기타(하자, 수납 등) 관련 전화, 서면 민원 상담
		해피콜 하자접수 및 처리완료된 고객 대상 만족 여부 확인
주택금융 지원	보증금대출	서울시 사회복지기금으로 임대보증금의 70%까지(최대 1,000만원) 대출	영구임대, 장기전세, 희망하우징, 장기안심, 전세임대 및 근로신혼부부를 제외한 공공부문 임대주택 입주예정자
		국민주택기금으로 전세금 7,500만원 한도 내에서 소년소녀가정 및 교통사고유자녀가정 대상 융자 사업	입주자: 소년소녀가정, 대리양육가정, 친인척위탁가정, 교통사고유자녀가정 및 아동복지시설퇴소자로서 해당 가구의 월평균소득이 전년도 도시근로자 가구당 월평균소득 이하인 자 주택: 지원대상자가 입주 또는 입주예정인 공공임대주택
	임대료지원	공공임대주택 기초생활수급자 임대료 지원	공공,주거,재개발,국민임대주택 거주 기초생활수급자
기타지원	긴급주택	긴급복지지원법에 의거하여 생계곤란, 가정폭력, 재난 등의 위기상항에 처하여 도움이 필요한 사람들을 위한 주택 지원	긴급지원대상 및 그 밖의 관계인 등 관할 시장, 군수, 구청장 등에 신고하여 자격을 취득한 자
	지원주택	지역사회에서 생활하기 어려운 사람들에게 의료, 교육, 일자리상담 등의 지원서비스가 결합된 주택	경증환자, 노숙자, 고령노인 등 제공하는 지원주택별 해당자
	주거이동	임대주택단지 입주민의 주거편의 및 주거여건 개선을 위해 입주자 신청 사유에 부합하는 주거이동	세대원 수 증감으로 인한 주택형 변경 희망 세대 부득이한 사유(근무, 생업, 질병치료 등)로 주거이전이 필요료 되는 세대 65세 이상 노인, 장애인 등 저층거주 희망 세대 등
	주거취약계층 주거지원	주거취약계층 주거지원 업무처리지침에 의거하여 쪽방, 고시원 등 최저주거기준에 미달하는 주택에 거주하는 사람들을 위한 주택 지원	주거취약계층 및 긴급한 주거지원이 필요한 대상자 중 시장, 군수, 구청장 등에 신고하여 자격을 취득한 자

주거복지 서비스 체계

주거복지 플랫폼 구축

중앙·지방정부의 정보제공 시스템과 공사의 정보자산을 통합하여 효율적으로 주거복지 종합정보를 제공하고 맞춤형 상담서비스를 제공할 수 있는 체계를 마련한다.

주거복지 플랫폼 구축(출처 : SH 서울주택공사)

서울형 주택바우처 및 주거급여사업 참여확대

주거급여 사업이란 저소득층 가구에 임차료 또는 수선유지비를 정부가 지원해주는 제도이다.

공사는 서울형 주택바우처의 주택조사 시범사업 수행기구로서, 주거급여와 주택조사사업을 연계하여 주거 지원서비스 사각지대에 있는 시민을 지원한다.

집수리 지원서비스 체계 구축

현재의 공구 대여 수준을 넘어선 전문화된 서비스를 지원하고자 한다.

간단한 보수 이외에도 건축물의 점검 및 개량·보수에 대한 기술지원 및 정보제공, 건축물의 에너지효율 및 성능 개선 방법, 누전 및 누수 점검 방법과 건축물 유지·관리에 대한 법률 정보를 제공한다.

주거안심종합센터 운영 현황

지역별 센터 현황

주거안심종합센터 지역별 센터 현황(출처 : 주거안심종합센터)

지역별 센터 현황(출처 : 주거안심종합센터)

서울시내 25만여 세대의 공공임대주택 입주고객 대상주거복지서비스를 제공하기 위하여 2처 18센터를 운영하고 있다.

지역거점형 주거안심종합센터를 운영하여 지역별 주거복지체계를 구축하고, 시민을 대상으로 종합 상담 등의 주거복지 서비스를 제공한다.

1. 서울주택도시공사 서남센터운영처 관악동작주거안심종합센터

• 관할구 관악구, 동작구
• 주소 서울특별시 동작구 상도로53길 70, 상도SH빌임대상가 101호
• 민원안내 02-828-5100~1(팩스 : 02-2699-6270)

2. 서울주택도시공사 서남센터운영처 강남주거안심종합센터

• 관할구 강남구
• 주소 서울시 강남구 선릉로 615 썬라이더빌딩 4층
• 민원안내 02-2086-9800~1(팩스 : 02-2086-9888)

3. 서울주택도시공사 서남센터운영처 강동주거안심종합센터

• 관할구 강동구
• 주소 서울시 강동구 상일로6길51 5층
• 민원안내 02-6946-3600~1

4. 서울주택도시공사 동북센터운영처 성북강북주거안심종합센터

• 관할구 성북구, 강북구
• 주소 서울특별시 강북구 도봉로 358(코스타타워 11층)
• 민원안내 02-944-8000~1(팩스 : 02-913-4384)

5. 서울주택도시공사 서남센터운영처 강서주거안심종합센터

• 관할구 강서구
• 주소 서울시 강서구 마곡중앙1로 72 마곡엠밸리 10단지 M-Tower(오피스동) 2층
• 민원안내 02-2657-8100~1(팩스 : 02-2668-7241)

6. 서울주택도시공사 동북센터운영처 광진주거안심종합센터

• 관할구 광진구
• 주소 서울특별시 광진구 천호대로110길 7
• 민원안내 02-2283-3000(팩스 : 02-2283-3005)

7. 서울주택도시공사 서남센터운영처 구로주거안심종합센터

• 관할구 구로구
• 주소 서울시 구로구 오리로 1102-6, 3층
• 민원안내 02-6340-9000~1(팩스 : 02-6340-9002)

8. 서울주택도시공사 서남센터운영처 금천주거안심종합센터

• 관할구 금천구
• 주소 서울특별시 금천구 가산디지털1로 30, (에이스하이엔드타워10) 20층
• 민원안내 02-3668-5000~1(팩스 : 02-3668-5002)

9. 서울주택도시공사 노원주거안심종합센터

• 관할구 노원구
• 주소 (01715)서울시 노원구 덕릉로 688 우리빌딩(기업은행 상계역지점) 4층
• 민원안내 02-3399-0000~1(팩스 : 02-976-8674)

10. 서울주택도시공사 동북센터운영처 도봉주거안심종합센터

• 관할구 도봉구
• 주소 서울특별시 도봉구 마들로 13길 61, 씨드큐브 창동 오피스 C동 2층
• 민원안내 02-6098-1200(팩스 : 02-6098-1235)

11. 서울주택도시공사 동북센터운영처 동대문주거안심종합센터

• 관할구 동대문구
• 주소 02582 서울시 동대문구 왕산로 10 한성빌딩 5층
• 민원안내 (02-6496-5400 (팩스: (02-6496-5403)

12. 서울주택도시공사 서남센터운영처 관악동작주거안심종합센터

• 관할구 관악구, 동작구
• 주소 서울특별시 동작구 상도로53길 70, 상도SH빌임대상가 101호
• 민원안내 02-828-5100~1(팩스 : 02-2699-6270)

13. 서울주택도시공사 동북센터운영처 마포주거안심종합센터

• 관할구 마포구
• 주소 서울시 마포구 마포대로 20 다보빌딩10 층(불교방송 건물)
• 민원안내 02-380-0100~1(팩스 : 02-376-4276)

14. 서울주택도시공사 동북센터운영처 은평서대문종로주거안심종합센터

• 관할구 은평구, 서대문구, 종로구
• 주소 서울특별시 은평구 진관2로 15-34 3층
• 민원안내 02-6910-9400~1(팩스 : 02-6910-9444)

15. 서울주택도시공사 서남센터운영처 서초주거안심종합센터

• 관할구 서초구
• 주소 - 관리·시설운영팀 : 서울특별시 서초구 방배로 127 (청오빌딩) 5층 - 주거상담소 : 서울특별시 서초구 방배로 127 (청오빌딩) 4층
• 민원안내 02-6990-5500(팩스 : 02-6990-5599)

16. 서울주택도시공사 동북센터운영처 성동주거안심종합센터

• 관할구 성동구
• 주소 서울특별시 성동구 왕십리로21나길 5, 2층
• 민원안내 02-6990-5200(팩스 : 02-6990-5281)

17. 서울주택도시공사 동북센터운영처 성북강북주거안심종합센터

• 관할구 성북구, 강북구
• 주소 서울특별시 강북구 도봉로 358(코스타타워 11층)
• 민원안내 02-944-8000~1(팩스 : 02-913-4384)

18. 서울주택도시공사 서남센터운영처 송파주거안심종합센터

• 관할구 송파구
• 주소 서울시 송파구 충민로 10 가든파이브툴 9층 S19호
• 민원안내 02-3400-4700~1(팩스 : 02-451-4040)

19. 서울주택도시공사 서남센터운영처 양천주거안심종합센터

• 관할구 양천구
• 주소 08006 서울시 양천구 오목로 336 협성빌딩 B동 3층
• 민원안내 02-2620-6700~1(팩스 : 02-2699-4154)

20. 서울주택도시공사 서남센터운영처 영등포주거안심종합센터

• 관할구 영등포구
• 주소 07258 서울시 영등포구 영신로 183 서울하우징랩 104호~106호
• 민원안내 02-2620-6700~1(팩스 : 02-2699-4154)

21. 서울주택도시공사 동북센터운영처 용산주거안심종합센터

• 관할구 용산구
• 주소 서울시 용산구 백범로99길 40(용산베르디움프렌즈아파트) 101동 2층
• 민원안내 02-2087-6601~2(팩스 : 02-2087-6699)

22. 서울주택도시공사 동북센터운영처 은평서대문종로주거안심종합센터

• 관할구 은평구, 서대문구, 종로구
• 주소 서울특별시 은평구 진관2로 15-34 3층
• 민원안내 02-6910-9400~1(팩스 : 02-6910-9444)

23. 서울주택도시공사 동북센터운영처 은평서대문종로주거안심종합센터

• 관할구 은평구, 서대문구, 종로구
• 주소 서울특별시 은평구 진관2로 15-34 3층
• 민원안내 02-6910-9400~1(팩스 : 02-6910-9444)

24. 서울주택도시공사 동북센터운영처 중구주거안심종합센터

• 관할구 중구
• 주소 서울시 중구 다산로 210 홍진빌딩 8층
• 민원안내 02-6909-9300(팩스 : 02-6909-9333)

25. 서울주택도시공사 동북센터운영처 중랑주거안심종합센터

• 관할구 중랑구
• 주소 서울특별시 중랑구 봉화산로 165
• 민원안내 02-490-1700~1(팩스 : 02-3422-5832)

지역별주거복지모델 (출처 : SH 주거종합센터)

서울주택도시공사에서는 주거복지 연구, 정책개발의 중심이자 사회적 경제주체의 활동거점으로의 주거복지 플랫폼을 운영하여 주거복지 관련 단체들의 매개 역할을 수행한다.

이용자 통계 및 분석

주거안심종합센터의 이용자 통계와 분석을 통해서 주거안심종합센터의 서비스 효과성과 개선 방향을 제시할 수 있다.

전체 이용자 수

연간 이용 자 수 : SH 주거안심종합센터는 연간 약 10,000명의 주민이 이용하고 있다. 10,000명의 이용자 중 저소득층과 청년층이 주요 이용층을 형성하고 있다.

구별 이용자 분포

<주요 지역별 이용자 수>

강남구: 약 2,500명

송파구: 약 2,000명

마포구: 약 1,800명

용산구: 약 1,500명

강북구: 약 1,200명

주요 지역별 이용자 수는 강남구 약 2,500명, 송파구 약 2,500명, 마포구 약 1,800명, 용산구 약 1,500명, 강북구 약 1,200명으로 강남구와 송파구에서 높은 이용률을 보인다. 강남구와 송파구는 상대적으로 주거비가 높은 지역으로, 주거 상담의 필요성이 더욱 높다.

서비스 이용 현황

주택 상담 건수 : 연간 약 5,000건의 상담이 이루어진다.

주거 지원 프로그램 참여자 수 : 약 2,500명이 주거비 지원 프로그램에 참여하고 있으며, 이 중 60%가 저소득층이다.

성별 및 연령대 분포

성별 : 이용자의 약 55%가 여성, 45%가 남성이다.

연령대 : 20대: 40%, 30대: 30%, 40대 이상: 30%

20대와 30대의 비율이 높아 상대적으로 높아, 주거 안정성을 확보하기 위한 청년층의 이용이 두드러진다.

주거안심종합센터의 성과

만족도 조사 결과

23년도 만족도 조사 결과

구분	종합만족도	서비스환경	서비스 과정	서비스 결과	사회적 만족	전반적 만족도
평가점수	84.3	83.7	83.4	84.5	87.0	83.3

서비스 만족도 (출처 : SH서울주택도시공사)

고객 만족도 평가점수 : 서울주택도시공사 종합만족도는 84.3점으로 나타났다.

해외 유사 사례

미국

HUD (Housing and Urban Development) 프로그램 :

미국의 주택 및 도시 개발부(HUD, Housing and Urban Development)는 주거 안정성을 높이고 저소득층을 지원하기 위해 다양한 프로그램과 정책을 운영하는 연방 정부 기관으로 1965년에 설립되었다.

모든 미국인이 안전하고 저렴한 주택에 접근할 수 있도록 지원하고, 주거 환경을 개선하며 도시 개발을 촉진할 것이라는 목표를 가지고 다양한 프로그램과 정책을 운영한다.

주거 정책 개발, 주택 및 도시 개발 프로그램 운영, 저소득층 지원 등의 주요 기능과 역할을 가지고 있다.

주요 프로그램

1. 섹션 8 임대 보조 프로그램

개요 : 저소득 가구가 안전하고 저렴한 주택을 임대할 수 있도록 돕는 프로그램으로 주거비의 일정 비율을 정부가 지원한다.

운영 방식 : 주거 보조금: 가구 소득의 30%를 임대료로 지불하고, 나머지는 HUD가 보조한다.

주택 선택 바우처 : 수혜자는 자신의 주택을 선택할 수 있으며, 바우처를 사용하여 시장에서 임대할 수 있다.

효과 : 이 프로그램은 수백만 명의 저소득 가구에게 주거 안정성을 제공하고 있다.

2. 공공 주택 프로그램

개요 : 지역 공공주택청(PHA, Public Housing Authority)이 운영하는 프로그램으로, 저소득층을 위한 공공 주택을 제공한다.

주요 특징 :

저렴한 임대료 : 공공 주택의 임대료는 일반적으로 시장 임대료보다 낮다.

주택관리 : PHA가 주택을 관리하며 주민들에게 필요한 지원을 제공한다.

효과 : 저소득층 가구에게 안전하고 안정적인 주거 환경을 제공한다.

3. 주택 구매 프로그램

개요 : 저소득층 및 중산층 가구가 주택을 구매할 수 있도록 돕는 프로그램이다.

주요 서비스 :

모기지 보험 : FHA(Federal Housing Administration) 프로그램을 통해 저소득층이 더 낮은 다운페이먼트로 주택을 구매할 수 있도록 지원한다.

주택 구매 교육 : 주택 구매 과정에 대한 교육과 상담을 제공하여 가구가 올바른 결정을 내릴 수 있도록 돕는다.

4. 주거 안정 프로그램

개요 : 홈리스 및 주거 불안정 가구를 위한 다양한 프로그램을 제공한다.

주요 서비스 :

긴급 주거 지원 : 긴급 상황에 처한 가구에게 임시 주택과 재정 지원을 제공한다.

재활 프로그램 : 홈리스가 자립할 수 있도록 돕는 다양한 재활 프로그램을 운영한다.

캐나다

주택 모기지 및 주택공사(CMHC, Canada Mortgage and Housing Corporation) :

캐나다 정부의 자회사로, 주거 안정성을 높이고 저소득층을 지원하게 위해서 다양한 프로그램과 서비스를 제공하기 위해 1946년 설립되었다.

모든 캐나다인이 안전하고 저렴한 주택을 이용할 수 있도록 지원하고 주택 시장의 안정성과 발전을 도모하는 목표를 가지고 있다.

주택 금융 지원, 주택 연구 및 정책 개발, 주거 복지 프로그램 운영 등의 주요 기능을 수행한다.

주요 프로그램

1. 모기지 보험 프로그램

개요 : CMHC는 주택 구매자에게 모기지 보험을 제공하여 저소득층 및 첫 주택 구매자가 더 낮은 다운페이먼트로 주택을 구매할 수 있도록 돕는다.

주요 특징:

최소 다운페이먼트 : 5%의 다운페이먼트로 주택 구매 가능하다.

보험료 : 모기지 보험료는 대출 금액에 따라 다르게 책정되고 월별 상환 방식으로 지불할 수 있다.

효과 : 저소득층과 첫 주택 구매자에게 주택 소유 기회를 확대한다.

2. 주택 개발 및 지원 프로그램

개요 : CMHC는 저소득층을 위한 사회주택 및 임대 주택 개발을 지원한다.

주요 서비스 :

자금 지원 : 사회주택 개발을 위한 자금을 지원하여, 저소득층의 주거 환경을 개선한다.

임대료 보조 : 저소득층 가구에 대한 임대료 보조금을 제공하여, 경제적 부담을 덜어준다.

효과 : 저소득층이 안정적이고 안전한 주거 환경을 확보할 수 있도록 돕는다.

3. 주거 연구 및 정책 개발

주요 기능 :

주택 시장 분석 : CMHC는 주택 시장에 대한 데이터 수집 및 분석을 통해 정책 개발에 필요한 정보를 제공한다.

정책 제안 : 주거 관련 정책 개선을 위한 연구 결과를 바탕으로 정부에 정책 제안을 한다.

효과 : 주택 정책의 효율성을 높이고 사회적 요구에 부합하는 주거 정책을 개발하는 데 기여한다.

4. 주거 안정 프로그램

개요 : CMHC는 홈리스 예방 및 주거 불안정 가구를 지원하기 위한 프로그램을 운영한다.

주요 서비스 :

긴급 주거 지원 : 긴급 상황에 처한 가구에게 임시 주택과 재정 지원을 제공한다.

재활 프로그램 : 홈리스가 자립할 수 있도록 돕는 다양한 재활 프로그램을 운영하여 사회 복귀를 지원한다.

기타

항목	SH 주거안심종합센터	독일 (주거복지 센터)	캐나다 (CMHC)	미국 (HUD)	영국 (Shelter)
설립 연도	2018년	다양한 기구가 운영, 20세기 초부터 존재	1946년	1965년	1964년
목표	서울 시민의 주거 안정성 확보 및 복지 향상	저소득층을 위한 주거 안정성 제공	모든 캐나다인이 안전하고 저렴한 주택에 접근하도록 지원	저소득층과 취약계층의 주거 문제 해결	주거 문제 해결 및 주거권 보호
주요 프로그램	주택 상담 서비스, 주거비 지원 프로그램, 주택 정보 제공	주택 상담 및 정보 제공, 사회주택 건설	모기지 보험 프로그램, 사회주택 개발 지원	섹션 8 임대 보조 프로그램, 공공 주택 프로그램	법률 상담, 주거 지원 프로그램
대상	저소득층, 청년층, 취약계층	저소득층 및 취약계층	저소득층, 중산층, 첫 주택 구매자	저소득층, 홈리스 및 취약계층	저소득층 및 홈리스
주거 지원 형태	상담 및 정보 제공, 주거비 보조금	저렴한 임대 주택 제공	모기지 보험 및 주택 금융 지원	임대 보조금 및 공공 주택 제공	법률 지원 및 주거 정보 제공
연구 및 정책 개발	주거 관련 데이터 수집 및 분석, 정책 제안	주거 정책 연구 및 개발	주거 시장 분석 및 정책 제안	주거 정책 개발 및 평가	주거 문제에 대한 연구 및 자료 제공
긴급 지원 프로그램	긴급 주거 지원, 상담 서비스	긴급 주거 지원	긴급 주거 지원 및 재활 프로그램	긴급 주거 지원	긴급 지원 및 재활 프로그램
사회적 통합 노력	커뮤니티 프로그램 운영, 주민 참여 유도	사회주택 프로젝트 및 지역사회 통합	사회적 통합 및 지속 가능성 증진	홈리스 예방 및 재활 프로그램 운영	홈리스 예방 및 사회적 통합 노력
주택 개발 지원	SH공사와의 협력을 통해 사회주택 개발 지원	사회주택 개발 및 유지 관리 지원	사회주택 개발 및 유지 관리 지원	공공 주택 개발 지원	사회주택 및 안전한 주거 환경 제공

참고문헌 및 각주

황은아, 김명철, & 김란수. (2023). 서울시 주거취약계층 주거상향 지원사업의 입주자 평가 및 개선방안. 주택도시연구. Korea Citation Index.

임해린, 장석길, & 김태형. (2022). 청년 가구의 주거비부담과 주거만족도 영향요인 분석 - 주거복지프로그램 이용의 조절효과를 중심으로. 서울도시연구

서울주택도시공사. (2017). 서울주택도시공사의 경영혁신사례 - 수요자 맞춤형 임대주택. 한국지방공기업학회보 학술대회 자료집

문영록. (2017). 서울주택도시공사 주거복지센터의 역할과 성과, 그리고 한계. 도시와 빈곤, 2017년 12월 30일. Korean Studies Information Service System.

이희연. (2022). 주거복지센터의 사례관리 현황과 실천방안 탐색. 미래사회, 2022년 12월 31일. 스콜라(Scholar).

https://www.fhfa.gov/about-fannie-mae-freddie-mac

https://www.huduser.gov/portal/casestudies/CommunityDev.html

https://www.i-sh.co.kr/main/index.do

https://www.i-sh.co.kr/centgwan/index.do