성과연봉제

개요

성과연봉제란 개개인의 실적, 능력, 공헌도 등을 평가하여 그 결과를 토대로 업무 성과에 따라 보수를 차등 지급하는 제도이다. 성과연봉제 체계의 구축 및 적용은 조직 구성원의 능력 및 실적 등을 평가하여 연간 임금을 결정하고, 이를 매월 분할 지급하여, 기존의 보수 지급 체계 및 연령, 근속연수 등에 따라 이루어지는 연공서열적 급여체계와는 달리 조직 구성원의 업무 수행 실적 및 그 성과의 결과에 의해 임금이 결정되게 유도하여, 궁극적으로는 구성원의 전체 업무 효율성을 높이는 것을 목표로 한다.

행정학적 관점에서의 성과연봉제는 신자유주의적 사상을 바탕으로 공공 부문에 민간 시장의 경영 및 시장 원리를 도입한 신공공관리론의 경영 기법 중 하나로써 볼 수 있다.

종류

국내 사례들 가운데 대한민국 공무원 조직의 사례를 기준으로 예시로 들자면, 보수란 봉급과 그 밖의 각종 수당을 포함한 개념이다. 봉급은 직무의 곤란성과 책임의 정도에 따라 직책별로 지급되는 기본급여 또는 직무의 곤란성과 책임의 정도 및 재직기간 등에 따라 계급별, 호봉별로 지급되는 급여를 말하며, 수당이란 직무여건 및 생활여건 등에 따라 지급되는 부가급여를 말한다.

이 중 대한민국 공무원의 성과연봉제 체계에 포함되는 임금에는 성과연봉과 성과상여금의 두 가지 종류가 있다.

성과연봉

성과연봉은 공무원보수규정에 따르면 개인과 조직의 평가결과에 따라 매년 개인평가 및 기관경영성과에 따라 재원 범위 내에서 차등 지급할 수 있는 급여를 말한다.

성과연봉은 또한 고정성과급과 변동성과급으로 분류되는데, 고정성과급은 성과평가 대상기간의 성과평가 결과에 따라 결정된 등급에 따라 개인별로 차등지급하는 급여를 말하며, 변동성과급은 기관의 경영실적평가의 등급에 따라 차등 지급되는 급여를 말한다.

성과상여금

성과상여금은 공무원수당 등에 대한 규정에 따르면 근무성적, 업무실적 등이 우수한 사람에게 예산 내 범위에서 지급할 수 있는 상여금을 말한다.

성과상여금은 통상적으로 보수성과심의위원회의 심의를 거쳐 지급되며, 소속 장관이 필요하다고 인정하는 경우에는 지급기준액표에 따른 지급기준액을 조정하여 달리 지급할 수 있고, 소속 장관이 직종 및 업무의 특성상 필요하다고 인정하는 경우에는 실ㆍ국ㆍ과 등 부서별 또는 지급 단위 기관별로 지급방법을 달리 정할 수 있다.

찬반 논란

찬성

민간 경영 영역에서는 성과연봉제의 도입을 통해 기존의 각 기업 및 은행 등의 성과를 가시적으로 평가하기 용이한 조직에서 각자의 개인별 실적 평가이 아닌 부서 단위의 집단 평가 결과에 편승하여, 조직 내에서의 승진이나 적극적인 업무 참여를 포기하고 나태한 '배짱 근무' 태도를 보이면서 다른 구성원들과 동일한 연봉을 챙겨가는 조직 내 프리라이더들의 수를 효과적으로 줄일 수 있다는 점을 본 제도 도입의 주된 장점으로 꼽고 있다.

또한 공공 영역의 경우, 민간의 경영 방식을 공공 분야의 일부 도입 및 적용한 신공공관리론의 다양한 분야에서의 가시적인 성과를 거둔 사례들을 근거로 성과연봉제의 공공 영역 도입을 찬성하기도 한다. 이들은 성과의 평가 및 측정 지표를 공공성에 부합하도록 설계하는 것이 불가능하지 않다고 주장하며, 협업이 중시되는 일부 공공 분야의 업무 환경의 경우에도 기존의 부서별 성과 평가에 '부서 내 구성원 전체의 협동성' 등의 평가 요소를 새롭게 포함시키는 등의 방식을 통해 부서별 도입 및 활용이 가능하다고 주장한다. 또한 이러한 주장은 공공 조직 가운데서도 가시적인 성과 평가가 용이한 금융 공기업의 경우, 평균적으로 공기업 가운데 가장 높은 임금 수준을 보이는 반면에 조직의 생산성이나 경영 효율성은 다른 공공 기관들보다 낮은 경향을 보이는 경우가 많아, 이들 조직 구성원들에게 건강한 동기부여를 제공하고 조직의 효율성 증진 및 혁신을 도모하기 위해서는 성과연봉제의 도입이 필요하다고도 주장한다.

반대

성과연봉제의 도입을 반대하는 경우, 이들은 성과라고 하는 추상적인 개념을 조직 구성원 모두가 납득할 수 있는 객관적이고 공정한 측정 및 수치화가 과연 가능한지에 대한 의문을 제기한다. 이는 각 업무의 성격에 따라 조금씩은 다르겠으나, 조직 내의 모든 업무에 대한 성과를 객관적으로 수치화하는 것이 어려운 경우 그에 대한 모두가 납득할 수 있는 대책의 강구가 가능한지를 지적하며 비판한다. 또한 이러한 비판적인 의문은 각 업무마다 목표 달성을 위해 필요한 시간 및 재화 등이 상이함에도 불구하고. 이러한 변수를 무시하고 모든 업무를 천편일률적으로 수치화하는 것은 과연 실로 공정성을 확보할 수 있는 수단인지 의문을 제기하며, 성과연봉제의 도입은 오히려 조직의 단기적인 성과만을 중시하는 역효과를 발생시켜 제도 도입의 의도와는 반대되는 역효과만을 야기하는 것은 아닌지 비판한다.

성과연봉제의 성과 평가라는 요소에 대해서도, 성과 평가에 대한 기준, 요건, 당위성을 결정하는 권한은 조직 구성원을 고용한 조직이 가지고 있는데, 이때 과연 조직이 성과 평가에 대한 기준을 선정하는 데 있어서 그 투명성을 보장하는 것이 가능한가에 대한 우려가 제기되기도 한다. 당 우려는 오히려 성과평가제의 도입으로 조직이 조직 구성원 개개인의 성과 평가를 근거로 임금 삭감이나 해고 등의 압력을 행사하는데 정당성을 부여하는 명분으로써 악용할 수 있다는 점을 과연 충분히 고려한 제도인가에 대한 의문을 제기한다. 이러한 의문은 결론적으로 성과연봉제는 조직이 각 개인의 능력과 성과를 평가하고 이를 임금 지급에 반영하여 조직 구성원들 간에 차등을 두는 노동통제를 강화하고, 이로 인해 야기되는 조직 구성원들 간의 과도한 상호 경쟁으로 발생하는 조직 내 협력과 팀워크의 파괴 및 조직 구성원들의 전반적인 임금 삭감 등의 부작용을 발생시키는 역효과만을 발생시키는 제도임을 주장한다.

또한 공공 영역의 경우, 오히려 성과연봉제의 도입은 조직에 악영향을 끼칠 수 있다는 주장이 제기되기도 한다. 공공 분야의 조직의 경우 조직이 우선시해야 할 것은 공공성의 보장임에도 불구하고 성과평가제의 도입으로 공공성보다 성과를 우선시하게 될 경우, 그 조직은 조직의 성과 창출에 매몰되게 되어 수익성이 없는 정책을 멀리하여 저소득층에 대한 배려나 공공의 이익 등에 반하는 정책을 중점적으로 추진하게 되고, 조직 구성원 및 그들이 속한 부서에 대한 평가 때문에 여러 개선이 필요한 사례들을 은폐할 위험성이 발생한다는 주장이 주된 논지이다. 때문에 공공부문에서의 성과연봉제 도입을 논하는 것은 탁상행정에 불과하다는 주장 또한 제기되기도 하였다.

성과연봉제을 통한 조직 문제에 대한 원인 분석 및 대책 마련 자체에 회의적인 견해 또한 존재한다. 성과연봉제를 통해 조직의 혁신과 개혁을 이루고자 할 때, 조직의 문제에 대한 원인 분석과 분석을 통해 도출된 원인을 해결하기 위해 제시된 방안을 통해 조직의 문제가 해결되는가에 대한 인과관계의 성립이 필요하나, 실질적으로 현실 사례에서는 인과관계가 아닌 정치논리만이 존재한다는 시각 또한 존재한다. 이러한 시각은 특히 공공 분야의 과도한 고용 안정성과 같은 공공 조직의 특성이 대표적으로 공공 분야의 업무 효율 및 능률의 저하의 원인으로써 상당히 비판받고 있으나, 실질적으로는 공공 조직 및 공무원과 공직자들의 업무 비효율성의 원인은 공공 분야의 조직 구성원 개개인의 원인이 아닌 기계적이고 효율적인 조직 설계 하에서 이루어지는 관료제적 매너리즘의 고착화에 있다는, 좀 더 근본적인 원인이 있음을 지적한다. 그리고 이러한 지적은 더 나아가서는 공공 분야에 만연한 관료제적 매너리즘과 대한민국 공직사회 특유의 강력한 일방통행적 수직위계질서가 맞물리면서 조직 내의 중대한 판단은 주로 고위 책임자에게 넘겨지며, 동시에 일선 실무자들의 견해는 무시되고, 실질적으로 판단에 의견조차 내볼 여지 자체를 적어지는 경향을 야기한다는 주장 또한 제기한다.

또한 당 시각은 또한 공공 분야 조직에 자주 발생하는 외부 정치적 세력들의 이익을 위한 개입과 압력 행사 등에 의해 공공 분야에서 이루어지는 중요한 공공 사업 및 활동들이 정치적인 이유로 결정 및 실행되는 것이 대한민국 공직사회의 현실임을 지적하는데, 이러한 지적들의 결론은 공공 분야의 무능과 업무적 비효율성, 세금 낭비 및 손실 등의 원인은 공직자 개개인의 문제와는 전혀 무관한 공직 사회의 조직적인 부조리에서 기인함을 주장한다. 공직 사회의 구조적인 문제로 인해 공직 사회의 각 구성원은 창의적이고 열정적으로 일하기 어려울 뿐더러, 효율적이고 생산적인 업무 활동을 위한 제안 또한 쉽사리 할 수 없는 실정이며, 무조건적인 상명하복적 체계 하에서 공직 사회 외부의 정치적인 개입 및 입김의 작용이 장기간 구조화된 상황에서, 일선 조직 구성원들이 성과연봉제가 도입된다고 하더라도 과연 의도대로 조직의 성과와 업무 효율성, 창의성과 생산성이 증진될 것인지에 대한 의문을 역으로 제기한다. 이와 같은 주장은 결론적으로는 성과연봉제의 도입과 같은 효율성 증진 정책의 입안 및 수립과 이행 이전에 공직 사회에 만연한 근원적인 부조리와 구조화된 부정부패를 먼저 해결하고, 공공 분야의 공익성 확보를 위해 외부의 정치적 논리 및 권력의 개입 및 압력을 배제하는 독립성을 부여하는 것이 우선되어야한다고 주장한다.

국내외 실제 도입 사례 및 결과

성과연봉제는 신공공관리론이 대두되기 시작한 1980년대에 민간 부문에서 유래되어 공공 부문으로 확대되었고, 한때 전세계적인 조직 관리 제도의 트렌드 중 하나가 되어 OECD 국가들의 약 ⅔의 공공 분야에서 다양한 형태로 자리 잡기도 하였다. 그러나 실질적으로 성과연봉제의 도입 사례들 가운데 제도 도입의 목표가 달성된 사례는 전세계적으로 찾아보기 어려운 실정이다. 세계 1위의 전략컨설팅 펌 맥킨지&컴퍼니는 이미 과거 2016년에 자사 계간지를 통해 성과연봉제의 성과 평가는 '부조리의 전형'이며, 지나치게 '시간 소모적'이고 '주관적'이며 동기부여 효과 또한 없다시피 한 최악의 제도라고 평가하기도 하였다. 이와 같은 실제 사레 및 평가는 한국에서도 동일하다. 한국에서는 2000년대 초부터 미국에서 영향을 받아 여러 외국계 기업 및 벤처 기업들을 중심으로 성과연봉제가 도입되었으나, 이 땅에 성과연봉제가 도입된 이래 20여 년 간의 국내외의 여러 사례 및 연구 결과들은 대부분 성과연봉제의 도입은 조직의 단기적인 성과와 전시적 평가에만 매달려 오히려 조직문화를 손상시키고 조직의 경영 효율성에 악영향을 미친다는 결과를 도출하였다. 실제 국내외의 성과연봉제 도입 사례로 다음의 3가지 사례를 들어볼 수 있다.

한국GM

국내의 대표적인 사례의 경우 한국GM이 있다. 한국GM은 1999년에 중간관리직 이상의 조직 구성원들을 대상으로 성과연봉제를 먼저 도입한 뒤, 2003년에 전체 사무직종으로 제도를 확대 적용하였다. 한국GM은 평가 기준을 5등급으로 나누어 최하위 등급의 경우 임금을 동결하고 최상위 등급의 임금은 20% 인상하였다. 이러한 평가 기준은 곧 평가 등급이 조직 구성원들 간의 친분 등의 사적 인간관계에 따라 매겨지는 계기를 제공하여 평가 기준의 객관성과 신뢰성의 커다란 저하를 발생시켰고, 조직 구성원들 간의 불신 또한 팽배해져 조직 내 위화감이 커지는 결과를 초래하였다. 노사합동 설문조사 결과 조합원의 약 83% 이상이 성과연봉제를 ‘부정적’으로 평가하였으며, 성과연봉제가 조직 구성원들 간의 임금 격차를 심화시켜 지나친 경쟁을 유도하여 기존의 상호 협력적이던 건강한 조직 문화를 파괴하였다고 평가하였다. 이렇듯 성과연봉제 도입 이후 장기간 노사 간의 불화를 겪던 한국GM은 2014년에 성과연봉제를 폐지하고 호봉 중심의 연공급제로 급여체계를 전환하였다.

제너럴 일렉트릭

제너럴 일렉트릭은 1981년 잭 웰치가 조직의 수장 자리에 오르면서 조직 내 하위 성과자 10%를 정기적으로 해고하는 일명 ‘10% 룰’을 도입 및 시행하였다. 당 제도는 사내 직원들을 대상으로 2:7:1의 비율로 상위, 중위, 하위 인원을 상대적으로 평가하여 구분하고 그에 따라 임금 및 대우를 차별적으로 적용했다. 제너럴 일렉트릭의 이와 같은 인사제도는 항상 조직 구성원의 10% 규모를 저성과자로 평가하여 매년 해고하였으며, 이 때문에 조직 내 효율성과 능률성이 저하되고, 조직 구성원들 간의 상호 불신이 급증하는 등 여러 심각한 부작용이 발생하였다. 제너럴 일렉트릭은 2014년에 ‘10% 룰’을 폐지하였으며, 제너럴 일렉트릭은 이후 ‘GE PD(GE Performance Development)’라는 새로운 인사제도를 도입하였다.

마이크로소프트

마이크로소프트는 ‘스택 랭킹(Stack Ranking)’ 제도를 시행하였다. 스택랭킹 제도는 조직 구성원들을 대상으로 5개 등급으로 나눈 뒤 최하등급의 직원을 정리해고하는 제도였다. 당 제도는 절대평가가 아닌 상대평가였기에 따라 매 평가 때마다 일정 비율의 저성과자가 도출되었다. 때문에 조직 내 구성원들 간의 상호 불신이 심화되었고, 조직 구성원들 간의 지나친 경쟁 의식 심화로 조직 내 협업적인 조직 문화가 파괴되어 조직의 효율성과 능률성이 저하되는 부작용이 발생하였다. 이에 마이크로소프트는 2012년 기존의 '스택 랭킹' 제도를 폐지하고 조직 내 관리자들과 일선 직원들이 1년에 최소 2번 이상 만나는 시간을 가져 평가 및 맞춤 피드백의 제공과 필요한 교육 및 지원의 적시 이행을 목표로 하는 ‘커넥트 미팅(Connect Meeting)’ 제도를 새롭게 도입하였다.

연구 동향

성과연봉제에 대한 최근 연구 동향에서는 찬반 여론이 대립하는 가운데 전반적으로 성과연봉제의 도입의 기능 및 그 효과에 대한 회의적인 시각 및 연구 결과가 지배적이다. 성과연봉제를 비판하는 연구 결과 중에는 성과급여제가 조직 구성원들에게 조직에 의한 통제감과 무력감을 느끼게 하며, 조직 그 자체에 대한 충성도 및 협업과 인간관계 등과 같은 내재적 동기 형성에 부정적인 영향을 미친다는 연구 결과가 있으며, 성과급여제에 도입에 따른 실제 조직의 성과 지표에 있어서 예상만큼 효율적이지 못하다는 관계를 밝힌 연구 결과 또한 존재한다. 현재는 성과연봉제에 대한 성과 측정의 공정성과 제도 실시에 대한 비용과 조직 구성원들과의 협의 등의 쟁점이 논의되고 있다.

성과 측정의 공정성

특히 공공 부문의 경우 성과연봉제 도입과 관련해서 공공 부문의 성과에 대한 정의와 성과 측정의 가능 여부, 공정성 확보 가능 여부 등의 요소들에 대한 연구가 진행 중이다. 민간 분야의 경우 매출액과 수익 등의 지표를 통해 손쉽게 성과 측정이 가능하지만, 공공 부문의 경우 공공 재화 및 서비스를 제공하는 업무를 담당하기에 민간과 같은 방법으로는 성과 측정이 어렵다는 점이 과거부터 꾸준히 지속되어 왔다. 이 때문에 눈에 보이는 지표들로 성과를 측정하고자 하는 제도의 도입으로 단기간에 가시적이고 계량적인 성과의 도출이 가능한 업무들만을 위주로 전시적의 실적 쌓기 업무에 열중하게 되는 목표 전치 현상이 나타날 수 있음을 지적한다. 또한 공공 분야의 업무의 경우 업무 수행에 대한 개인별 기여도의 구분 및 비중보다는 조직 중심의 업무 수행에 대한 비중이 많은 점은 실질적으로 조직 구성원들이 납득할 수 있는 개인별 성과 기여 평가를 어렵게 한다는 점에서 이를 개선하기 위한 연구의 필요성 또한 제기되고 있다.

제도 실행 비용

여기서 말하는 제도 실행 비용이란 성과연봉제 실행을 하는 데 있어서 평가에 대한 객관성이 확보되고, 기타 성과연봉제를 조직에 도입하는데 있어서 필요한 부가적인 평가 및 절차 진행 등의 업무를 실시하는 데 있어서 드는 시간 및 자원적 측면에서의 비용 소모를 의미한다. 임금 지급의 기준과 척도가 되는 성과 평가를 위해 조직은 시간과 비용을 지출해야 할 뿐만 아니라 제도 도입 및 실시 이후에는 제도에 대한 유지 및 개선을 위한 지속적인 관리 및 정기적인 평가 및 검토 등의 절차를 진행해야 한다. 그리고 이 모든 절차가 조직 구성원에 대한 임금 지급 및 조직 구성원의 업무 효율성 및 능률성, 사기 증진을 목표로 하고 이행되는 것인데, 현재 성과연봉제에 대한 여러 연구 결과가 부정적인 견해를 내비치고 있는 가운데, 과연 이 정도의 비용을 들여서까지 성과연봉제라는 제도를 실행에 옮기는 리스크를 감안해야 하는지에 대한 연구가 진행 중이다.

조직 구성원들과의 협의

성과연봉제의 도입은 제도 실행을 위한 재원 확보를 목적으로 기존의 여러 유형의 수당들을 폐지하여 결과적으로는 조직 내 일부 직원들의 임금 삭감으로 이어질 가능성이 있다. 대법원 2009. 5. 28. 선고 2009두2238 판결의 판례에 따르면 공공기관의 운영에 관한 법률의 적용을 받는 공공 조직 구성원과는 달리 근로기준법의 적용을 받는 공공 조직 구성원의 경우 여러 구성원들이 단일의 근로조건 체계에 속하여 취업규칙의 불이익변경 시점에 특정 구성원이 직접적인 불이익을 받는다면 장래 해당 변경 사항의 적용 예상 대상 또한 해당 안건에 대한 동의 주체로서 보아 조직 구성원들의 집단적 의사결정방법에 의한 동의의 존재를 인정하고 있다. 이에 따라 근로기준법의 적용을 받는 조직 구성원들의 경우 성과연봉제로 인한 임금 삭감이 발생할 경우, 이들은 조직 측과 충분한 협의를 가질 권리를 가지게 된다. 그러나 성과연봉제는 조직과 조직 구성원 각 개인 간의 개별적인 연봉 계약을 지향하며, 노동조합의 단체교섭 및 존재 의의 그 자체를 부정하는 제도라는 점에서 문제가 발생한다. 이러한 점은 조직이 조직 구성원들을 대상으로 개인별 임금 및 연봉에 차등을 주는 방식으로 노동통제를 강화할 수 있는 수단으로써 악용될 여지가 있다는 점에서 성과연봉제의 실질적 효용성에 대한 연구가 진행 중이다.