관광품질인증제

관광품질인증제의 개념과 특징

관광품질인증제란 관광시설, 관광서비스, 관광상품 등이 제공하는 품질이 적정한지 정당한 절차를 통해 공적 기관(중립적인 기관)이 증명하는 제도이다. 일반적인 제품품질은 적합성(일이나 조건 따위에 꼭 알맞은 성질)을 측정하지만, 관광품질은 적정성(알맞고 바른 특성)을 측정한다는 것이 중요한 차이이다.

관광품질인증제는 다음과 같은 특징을 가지고 있다.

• 공적 기관에 의한 증명: 관광품질인증은 공적 기관에 의해 이루어지기 때문에 중립성과 공정성을 확보할 수 있다.
• 표준화된 평가 기준: 관광품질인증은 표준화된 평가 기준을 통해 관광품질 수준을 제시하기 때문에 일정 수준의 품질을 보장할 수 있다.
• 관광객의 신뢰 증진: 관광품질인증을 받은 사업장은 관광객의 신뢰를 얻을 수 있다.

관광품질인증제의 효과

관광품질인증제는 관광사업자, 관광객, 국가 모두에게 다양한 효과를 가져온다.

• 관광사업자: 관광품질인증을 받으면 관광객의 신뢰를 얻을 수 있고, 이는 매출 증가로 이어질 수 있다. 또한, 관광사업자는 관광품질을 개선하기 위한 노력을 기울이게 되므로, 서비스 품질이 향상될 수 있다.
• 관광객: 관광품질인증을 받은 사업장은 일정 수준의 품질을 보장하므로, 관광객은 안심하고 이용할 수 있다. 또한, 관광객은 관광품질인증을 통해 다양한 정보를 얻을 수 있다.
• 국가: 관광품질인증은 국가의 관광 경쟁력을 강화하는 데 기여할 수 있다.

관광품질인증제의 문제점

관광품질인증제는 관광산업의 발전에 기여할 수 있는 유용한 제도이지만, 몇 가지 문제점도 지적되고 있다.

• 비용 부담: 관광사업자는 관광품질인증을 받기 위해 일정 비용을 부담해야 한다. 이는 소규모 사업자들에게 부담으로 작용할 수 있다.
• 객관성 문제: 관광품질인증의 평가는 주관적인 요소가 개입될 수 있다. 이를 보완하기 위한 노력이 필요하다.

관광품질인증제의 발전 방향

관광품질인증제는 관광산업의 발전에 중요한 역할을 하고 있지만, 아직까지는 개선해야 할 부분이 있다.

• 평가 기준의 개선: 관광품질인증의 평가 기준은 관광산업의 변화에 따라 지속적으로 개선되어야 한다.
• 인증 사업장의 확대: 관광품질인증을 받은 사업장의 비율을 확대하기 위한 노력이 필요하다.
• 관광객의 인식 제고: 관광객의 인식 제고를 위한 홍보 및 교육이 필요하다.

연구동향

강재정(2009)은 제주도 사례를 중심으로 관광품질인증제 정책 개선을 위한 제안을 하였다. 첫 째, 인증제에 대하여 관련 업체로부터 신뢰성과 공감성을 확보해야 한다. 둘 째, 결과적 품질 인증보다는 총체적 품질인증으로 전환해야 한다. 셋 째, 평가항목의 배점을 조정해야 한다. 넷 째, 인증제에 관한 명확한 법적 근거를 명시해야 한다. 다섯 째, 인증 업체에 대한 차별적 혜택을 부여해야 한다. 여섯 째, 평가제도를 객관적이고 공정하게 운영해야 하며 이 제도에 대한 신뢰성을 확보해야 한다. 일곱 째, 특정 항목별 인증에 필요한 최소점수제 도입을 고려해야 한다. 여덟째, 암행평가방식 등 다양한 평가방식을 도입할 필요가 있다. 아홉 째, 철저한 사후관리와 인증기간의 제한을 사전에 명시할 필요가 있다. 마지막으로, 우수등급분야에 따라 다양한 등급을 부여하는 방안을 검토할 필요가 있다.

외부링크

• 정부 웹사이트: 관광품질인증제