청소년상담 1388

개요

‘청소년상담1388’은 기존의 전화상담 뿐만 아니라 사이버상담, 문자상담, 카카오톡 상담 등 이용자가 쉽게 이용할 수 있고 상담자가 즉각적으로 대응할 수 있는 다양한 채널에서 상담서 비스를 제공하고 있다. 이는 현시대의 청소년들이 모바일 인터넷 환경의 스마트 디바이스와 초연결 네트워크 확산을 경험한 세대이며 태어나면서부터 스마트 디바이스를 이용하는 ‘모바 일 네이티브 세대’인 점(하형석, 2018)을 반영하여 대처한 것으로 보여진다.

‘청소년상담1388’은 전화․문자․온라인 상담을 포괄하는 청소년상담 서비스이다(통계청, 여성가족부, 2019). 2018 청소년백서에 따르면 ‘청소년상담1388’은 2005년 국가청소년위원회 출범과 동시에 청소년 긴급전화1388, 가출청소년 상담전화1588-0924, 한국청소년상담원의 상 담전화 등 각각의 번호로 개별적으로 운영되던 청소년관련 상담전화를 청소년전화1388로 통 합하여 운영한 것이 그 시작이며 개인상담, 긴급구조, 자원연계 등 청소년 관련 모든 사안에 대해 청소년은 물론 일반 국민 누구에게나 “365일 24시간 원스톱 서비스” 제공을 목적으로 운영되고 있다(여성가족부, 2018). 디지털시대의 도래와 함께 청소년의 생활환경 변화로 인해 전화라는 도구로만 서비스를 제공하는 데 한계를 느끼고 현재는 1388 전화상담, 온라인상담, #1388 문자상담, #1388 카카오톡상담 등 상담채널을 다양화하여 ‘청소년상담1388’로 운영되고 있다(CYBER1388 청소년상담센터, 2019. 5. 1).

청소년 전화 1388 : 청소년, 학부모, 교사 등을 대상으로 청소년 관련 문제에 대한 고충과 애로를 365일 24시간 상담 지원해 주는 서비스 전화

■ Help Call 청소년전화 1388의 개념

ㅇ Help Call 청소년전화 1388은 기존에 운영되던 다양한 지역사회 청소년연계자원을 통합하여 일반 심리상담,위기상담, 긴급구조 및 자원봉사 정보제공 등 청소년상담 및 정보제공 전화로서 2005년 9월 6일부터 운영 실시

- 현재 전국 240개 청소년상담복지센터('22.12월 기준)에서 24시간 365일 운영

■ Help Call 청소년전화 1388의 의의 및 활용도

ㅇ Help Call 청소년전화 1388을 통하여 위기에 처한 청소년들에게 다급한 위기 해결에서부터 근본적인 심리 상담까지 종합적인 서비스를 제공하고 있으며, 누구나 청소년 유해환경 신고, 정보제공, 전문가와의 상담 등이 가능함

ㅇ 전국 청소년상담복지센터 뿐만 아니라, 각 지역의 경찰, 학교, 병원 등 여러 기관과 의료,법률,학업,취업,경제적 지원등 다양한 서비스를 제공함.

ㅇ 청소년들의 주요 문제를 파악함으로써 청소년정책의 방향을 제시하고 장기적으로 청소년 문제를 예측하는 통계 근거 자료를 제공함 ■ 청소년전화 1388

ㅇ '청소년전화 1388'은 청소년은 물론, 부모 및 보호자 등 국민 누구나 이용하는 청소년 전문 상담채널로 청소년 상담, 긴급구조, 학교폭력, 인터넷 중독 등 청소년과 관련한 어떤 문제든 전문상담사와 365일, 24시간 무료 상담이 가능한 청소년 전문 상담 서비스임

ㅇ 2005년 청소년 긴급전화 1388, 가출청소년 상담전화 1588-0924, 한국청소년상담원의 상담전화 및 청소년(상담)지원센터의 상담전화 등을 1388로 통합하였고, 청소년의 생활환경 변화와 발맞춰 모바일(2007년)과 사이버(2011년) 등의 상담매체를 추가하여 청소년 고민상담과 위기청소년 조기 발굴을 위한 청소년안전망의 관문으로 운영되고 있음

청소년상담1388 이란 (온라인상담 및 전화상담)

개요

청소년상담1388이란, 위기청소년 상담 및 복지지원이 필요한 청소년을 발굴하는 상담채널이며, 온라인상담 서비스(웹채팅·SNS 메신저·문자상담 및 전화상담)를 제공함

이용 대상

청소년기본법에 따른 만 9~24세 청소년과 부모 및 보호자

서비스 운영 시간

365일 24시간 운영

상담내용

청소년기에 나타날 수 있는 다양한 고민(학업 및 진로, 친구관계, 가족문제, 학교폭력, 성폭력 및 성매매 등의 문제, 가출 고민 등) 등에 대해 청소년이 직접 전문상담자와 심리상담을 나눌 수 있음

청소년기 자녀를 둔 부모 및 보호자가 직접 청소년의 건강한 심리적 지도‧ 지원에 필요한 내용을 전문상담자와 상담할 수 있음

이용방법

	온라인상담	청소년전화
상담시간	365일 24시간
서비스 내용	실시간 채팅상담, 게시판상담, 웹심리검사, 솔로봇상담, 고민해결백과 등	청소년의 일상적인 고민 상담 가출, 학업중단, 인터넷 중독 등 고민 및 위기지원상담
이용방법	웹채팅: www.cyber1388.kr 1:1 채팅상담실 카카오톡, 페이스북, 인스타그램: 청소년상담1388 라인: @cyber1388 문자: 수신번호 1388	유선전화: 국번없이 1388 (무료) 휴대전화: 지역번호+1388 (무료)
운영기관	한국청소년상담복지개발원 청소년사이버상담센터	지역의 청소년상담복지센터

연구동향

강주연 & 이이든 (2019)는 청소년 상담 서비스 제공을 위한 지식을 생성하기 위하여 지식iN에 '청소년상담 1388' 키워드를 검색한 결과를 토대로 수집한 텍스트 자료를 분석하였다. 분석결과 지식iN 검색결과는 증가하고 있으며 청소년의 생활반경과 관련된 단어가 자주 나타났고 청소년의 학교와 교우관계, 학업, 가족환경 변화, 근로와 관련된 주제가 많았던 것으로 나타났다. 이를 통해 텍스트라는 비정형 데이터를 활용하여 공공서비스 이용자의 관심 영역을 파악할 수 있음을 확인하였다.

이연희 외 (2015)는 위기 청소년 문제 현상을 파악하고 위기로 전환되거나 획대될 가능성을 사전적으로 차단하고 예방할 수 있는 대응 설계를 위하여 청소년 상담전화 1388 상담사례 자료를 활용하였다. 기초분석 결과, 청소년의 12.4%가 두 가지 이상의 문제를 경험하고 있는 것으로 나타났다.

관련 통계

청소년상담 1388 이용현황

구분		2018	2019	2020	2021	2022
성별	남자	166,748	176,936	166,455	180,376	182,628
	여자	256,560	265,693	259,231	300,362	310,765
합계		423,308	442,629	425,686	480,738	493,393
일평균		1,159.7	1,212.7	1,163.1	1,317.1	1351.8

연도별 호소유형별 누적 상담건수

호소유형	2018	2019	2020	2021	2022
가족	30,818	30,195	35,100	39,293	39,730
일탈 및 비행	32,002	30,876	25,729	26,778	30,586
학업/진로	41,660	37,054	29,818	35,074	40,525
성	12,535	10,887	10,657	10,588	8,946
성격	15,035	15,572	14,610	17,614	22,588
대인관계	57,124	60,751	48,142	54,681	64,346
정신건강	47,715	51,455	60,338	79,773	82,063
생활습관/외모	3,271	3,267	4,001	3,708	4,913
컴퓨터/인터넷 사용	15,605	19,051	16,972	18,291	17,660
근로	440	418	189	211	281
정보제공	134,273	149,197	148,759	162,703	154,147
법률정보	852	726	496	863	623
활동	4,132	4,260	4,623	5,557	4,772
기타	27,846	28,920	26,252	25,604	22,123